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第一章 人际沟通的内涵、机制、作用1

第一节 人际沟通的内涵2

一、人际沟通的含义2

二、人际沟通的特点4

第二节 人际沟通的机制10

一、人际沟通的要素10

二、人际沟通的过程15

三、人际沟通的模式16

第三节 人际沟通的作用17

一、认识人与社会17

二、表达内心世界20

三、定位和调整人际关系21

四、实现决策22

五、实现管理23

第二章 人际沟通的主要方式29

第一节 语言沟通和非语言沟通30

一、口头沟通和书面沟通30

二、语言沟通和副语言的作用34

三、非语言沟通36

第二节 单向沟通与双向沟通40

一、单向沟通40

二、双向沟通41

第三节 直接沟通与间接沟通43

一、直接沟通43

二、间接沟通44

第四节 垂直沟通、水平沟通与斜向沟通45

一、下行沟通与上行沟通45

二、水平沟通47

三、斜向沟通47

第五节 正式沟通与非正式沟通48

一、正式沟通48

二、非正式沟通50

第六节 传统沟通与现代沟通53

一、传统沟通53

二、现代沟通57

第三章 人际沟通的心理因素63

第一节 需要与沟通64

一、需要及其结构64

二、需要与人际沟通67

第二节 知觉与沟通71

一、知觉及其特性71

二、社会知觉与人际沟通72

第三节 态度与沟通75

一、态度及其改变75

二、态度与人际沟通77

第四节 角色与沟通80

一、信息发送者80

二、信息接收者82

三、信息传递者84

第四章 人际沟通的有效性91

第一节 人际沟通的障碍92

一、人际沟通的有效性92

二、人际沟通的障碍94

第二节 人际沟通的基本原则102

一、共享与交换102

二、尊重与定位103

三、诚意与选择105

四、主动与互动106

第三节 人际沟通的常用技巧108

一、表达的技巧108

二、倾听的技巧112

三、传递的技巧114

第五章 组织内部的人际沟通121

第一节 与上级的沟通122

一、与上级沟通的原则122

二、与上级沟通的方式125

三、与上级沟通的技巧128

第二节 与同事的沟通130

一、与同事沟通的原则130

二、工作沟通132

三、交往沟通135

第三节 与下级的沟通139

一、与下级沟通的原则139

二、与下级沟通的方式141

三、与下级沟通的技巧143

第四节 会议沟通144

一、会议及其构成要素144

二、会议的筹划与准备146

三、会议的主持技巧149

四、会议的总结评估151

第六章 与社会公众的人际沟通159

第一节 演讲160

一、演讲及其特点160

二、演讲的准备工作161

三、演讲的语言艺术163

四、演讲的形体艺术164

五、演讲的控场艺术165

第二节 谈判167

一、谈判及其特点167

二、谈判的基本原则168

三、谈判的准备工作169

四、谈判的一般过程及技巧171

第三节 说服173

一、说服及其特点173

二、说服的技巧175

第四节 应聘与面试178

一、应聘与面试的过程178

二、应聘与面试的技巧180

第五节 网络沟通183

一、网络沟通及其特点183

二、网络沟通的操作185

第六节 跨文化沟通188

一、语言的区别189

二、宗教的不同191

三、习俗的差异192

第七章 社会交往中的人际沟通198

第一节 社会交往与人际沟通199

一、人际关系与庸俗关系199

二、社会交往沟通在人际关系中的作用203

第二节 社会交往沟通的原则206

一、诚信原则206

二、平等原则208

三、适度原则208

四、宽容原则209

第三节 社会交往沟通的艺术211

一、开放与保密的艺术211

二、求同与存异的艺术213

三、尊重与自尊的艺术214

四、热情与沉默的艺术215

第四节 社会交往沟通的禁忌217

一、忌故弄玄虚与假话连篇217

二、忌过度好奇与过度倾诉218

三、忌谄媚吹捧与自吹自擂219

第八章 人际沟通的礼仪223

第一节 人际沟通礼仪概述224

一、礼仪及其特征224

二、人际沟通的礼仪及其作用227

三、人际沟通礼仪的基本原则230

第二节 人际沟通中的个人礼仪231

一、仪容礼仪231

二、仪态礼仪234

三、服饰礼仪238

四、交往礼仪241

第三节 人际沟通中的工作礼仪244

一、接待礼仪244

二、宴请礼仪247

三、馈赠礼仪249

［学习自测］部分参考答案255

参考文献258