王道 中国商业地产完全解决方案 经营管理卷【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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电脑信息管理篇3

第一章 信息系统操作手册3

第一节 供应商管理3

第二节 合同的作用及其与订货和结算的联系5

第三节 商品编码的分类以及各种分类的作用6

第四节 基本编码的准备8

第五节 业务流程——供应商、商品引进9

第六节 业务流程——进货补货12

第七节 业务流程——退厂流程18

第八节 业务流程——调拨19

第九节 业务流程——加工、拆分与组装21

第十节 业务流程——盘点与损溢23

第十一节 业务流程——销售25

第十二节 物价流程30

第二章 电脑信息工作规范37

第一节 信息部组织架构与岗位描述37

第二节 信息管理规范制度40

第三节 信息管理作业流程45

第四节 信息管理各类表格46

招商客户管理篇53

第一章 统一经营管理规定53

第二章 供应商管理手册67

第一节 目的与适用范围67

第二节 品牌进场管理规定67

第三节 品牌装修管理规定69

第四节 广告促销管理69

第五节 供应商货款结算73

第六节 品牌经营须知74

第七节 品牌退场管理规定75

第八节 相关支持文件、表格77

营销企划管理篇83

第一章 营销企划部工作规范83

第一节 企划部组织架构和职责83

第二节 VI作业规范85

第三节 气氛渲染作业流程89

第四节 DM作业流程91

第五节 促销策划作业流程92

第六节 自有媒体开发业务流程99

第七节 耗材管理业务流程101

第八节 对外宣传业务流程103

第九节 企划管理工作考评106

第二章 广告促销管理手册109

第一节 商场促销、企划的作用与目的109

第二节 宣传广告工作规范110

第三节 促销管理工作规范114

现场管理篇127

第一章 公众管理与服务手册127

第一节 公众管理制度127

第二节 服务事项134

附录140

第二章 商场安全、消防手册145

第一节 商场安全管理145

第二节 商场消防管理153

第三节 商场突发事件应急处理程序157

第三章 商场防损管理手册163

第一节 商场的防损耗管理163

第二节 控制员工内盗的措施164

第三节 控制商场偷盗的措施166

第四节 打扒工作166

第五节 抓盗打扒的具体措施168

第六节 观察商场偷盗的措施169

第七节 停电时的工作程序170

第四章 客服管理手册173

第一节 服务承诺173

第二节 服务台管理制度174

第三节 商品售后服务规定181

第四节 顾客投诉与索赔处理制度187

第五节 顾客售后服务流程及原则189

第六节 顾客投诉处理技巧192

第七节 客诉中心管理制度193

第八节 客服中心员工考核制度197

第九节 赠品管理办法197

第十节 员工工作行为规范199

第十一节 员工仪容仪表规范204

第十二节 拾遗物品的处理206

第十三节 广播管理规定207

第五章 收银管理手册211

第一节 序言211

第二节 总述212

第三节 收银行为规范212

第四节 收银缴款规定215

第五节 收银作业流程216

第六节 收银规范用语218

第七节 金钱作业管理及注意事项219

第八节 收银作业错误处理220

第九节 收银检查作业221

第十节 收银岗位职责222

第十一节 收银员奖评细则226

第十二节 收银财务知识227

第十三节 收银管理规定230

第十四节 收银员班次安排234

第十五节 收银员待客作业要领234

第十六节 员工购物236

第十七节 企业文化237

第十八节 服务承诺237

商业营运管理篇241

第一章 常用法律选编241

中华人民共和国消费者权益保护法241

部分商品修理更换退货责任规定248

中华人民共和国产品质量法251

中华人民共和国反不正当竞争法257

中华人民共和国劳动合同法261

中华人民共和国食品卫生法271

公共场所卫生管理条例279

价格违法行为行政处罚规定282

中华人民共和国消防法285

中华人民共和国计量法293

中华人民共和国合同法296

中华人民共和国广告法335

中华人民共和国票据法341

中华人民共和国商标法（修正）353

中华人民共和国个人所得税法360

第二章 开市与收市过程管理手册365

第一节 开市准备365

第二节 晨会366

第三节 交接班细则367

第四节 收市准备368

第五节 清场369

第六节 夜间保安监控制度370

第三章 商品销管手册373

第四章 营业员管理手册395

第一节 顾客销售服务原则395

第二节 顾客消费需求倾向396

第三节 顾客销售服务技巧397

第四节 顾客服务应注意的问题399

第五节 顾客售后服务流程及原则401

第六节 顾客服务的二十项基本观念404

第七节 顾客投诉与索赔处理制度405

第八节 商品陈列管理407

第九节 商品知识管理409

第十节 商品销售管理409

第十一节 商品库存管理412

第十二节 商品质量管理417

第十三节 赠品管理办法418

第十四节 特别强调的注意事项419

第十五节 商品售后服务规定420

第十六节 商品流程426

第十七节 员工一日工作流程430

第十八节 员工仪容仪表规范431

第十九节 员工工作行为规范433

第二十节 员工劳动纪律与奖惩规定439

第二十一节 员工岗位职责及职业道德443

第二十二节 厂商导购员及临时促销员管理规定449

第二十三节 人事相关流程451

第二十四节 安全与消防规定452

附录一 营业员服务规范用语250句455

附录二 柜台英语100句465