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第一篇 新时期大中型企业员工必备职业素质要求3

第一章 文明礼貌的职业素质要求3

第一节 仪表端庄3

第二节 语言规范6

第三节 举止得体11

第四节 待人热情14

第二章 爱岗敬业的职业素质要求17

第一节 树立职业理想17

第二节 强化职业责任23

第三节 提高职业技能30

第三章 诚实守信的职业素质要求36

第一节 忠诚所属企业36

第二节 维护企业信誉43

第三节 保守企业秘密49

第四章 办事公道的职业素质要求53

第一节 坚持真理53

第二节 公私分明56

第三节 公平公正64

第四节 光明磊落70

第五章 勤劳节俭的职业素质要求78

第一节 勤劳节俭是人生美德78

第二节 勤劳节俭有利于增产增效94

第三节 勤劳节俭有利于可持续发展99

第六章 遵纪守法的职业素质要求108

第一节 学法、知法、守法、用法108

第二节 遵守企业纪律和规范117

第七章 团结互结的职业素质要求126

第一节 平等尊重126

第二节 顾全大局131

第三节 互相学习134

第四节 加强协作136

第八章 开拓创新的职业素质要求140

第一节 开拓创新要有创造意识和科学思维140

第二节 开拓创新要有坚定的信心和意志147

第九章 人员素质要求与职业道德修养152

第一节 职业道德修养的必要性152

第二节 努力使自己成为一个有职业道德修养的人160

第二篇 新时期大中型企业员工素质教育培养方向171

第一章 良好的职业意识培养171

第一节 引导员工树立正确的考核观首先，应树立正确的绩效意识171

第二节 引导员工寻求提高绩效的方法173

第三节 引导员工正确进行职业生涯规划174

第二章 成就感的培养177

第三章 追求优秀与专业精神179

第四章 责任感与敬业习惯的培养181

第五章 挫折承受能力与良好的心理素质的培养183

第一节 正确认识挫折183

第二节 正确归因188

第三节 调节抱负水平189

第四节 创设一定的挫折情境192

第五节 寻找美好的一面194

第六节 改善挫折情境195

第七节 建立和谐的人际关系197

第六章 以诚信为本199

第七章 和谐单位与集体意识的培养203

第八章 职业礼仪形象与自豪感的培养206

第一节 职业礼仪注重仪态好和心态好206

第二节 自豪感207

第九章 职业技术能手与人才光荣感的培养209

第一节 “技术”的概念内涵209

第二节 技术型人才211

第三节 技术教育213

第三篇 新时期大中型企业员工素质教育与培训设计管理及考评方案219

第一章 员工素质教育与培训的开展219

第二章 员工培训的“六优先”223

第三章 员工培训的“八结合”225

第四章 中国企业培训的五大误区227

第一节 培训无战略227

第二节 培训资源枯竭228

第三节 短期行为229

第四节 相互敷衍229

第五节 企业文化230

第五章 各类人员的有针对性培训技术实施方案232

第一节 问题的提出232

第二节 我国民营企业员工培训的现状及问题233

第三节 我国民营企业进行员工培训的几点建议235

第四节 民营企业员工培训应注意的问题239

第六章 员工各种能力的培训技术实施方案240

第一节 演示240

第二节 讲解240

第三节 小组讨论241

第四节 提问241

第五节 录像242

第六节 案例学习242

第七节 角色演练242

第八节 游戏243

第七章 员工素质培训结果的评估实施方案244

第一节 当代企业员工培训及评估工作的重要性244

第二节 企业员工培训评估工作存在的问题245

第三节 员工培训评估工作的标准245

第四节 确立员工培训评估机制的工作流程246

第八章 培训绩效考核249

第九章 企业员工培训实战技巧252

第一节 培训开发迫在眉睫252

第二节 培训开发实务257

第三节 管理层决策性培训263

第四节 培训参考：管理者动机定位与培训270

第四篇 新时期大中型企业员工素质培训测评分析275

第一章 员工素质测评概述275

第一节 人员素质测评概述275

第二节 人员素质测评的基本程序和原理287

第二章 员工素质测评的指标及体系295

第一节 测评指标和指标体系概述295

第二节 人员素质测评指标及指标体系的设计程序和方法300

第三章 员工素质测评指标的量化308

第一节 人员素质测评指标量化的意义308

第二节 人员素质测评指标量化的可能性310

第四章 员工素质测评的类型及方法比较311

第一节 素质测评的类型划分311

第二节 心理测验的种类315

第五章 员工素质测评工具的评价和选择318

第一节 素质测评工具的测量学特征比较318

第二节 人员素质测评方法与工具的评价和选择条件326

第六章 员工素质测评的实施与计分330

第一节 实施测验的要领330

第二节 实施测验计分的要领339

第七章 员工素质测评结果的解释343

第一节 基于常模的解释343

第二节 基于效标的解释355

第三节 基于构想的解释359

第五篇 新时期大中型企业员工素质教育与培训管理典范367

第一章 员工教育培训的重要与原则及相关设计表格367

第一节 员工培训的重要与有效培训的原则367

第二节 教育培训的重要369

第三节 员工培训的基本原则375

第二章 员工素质教育培训规划典范380

第一节 如何做好培训教材的整理380

第二节 培训手册的内容与应用383

第三节 讲师的人选与基本条件388

第三章 员工素质教育培训的各种方法实施典范394

第一节 员工培训方法的介绍394

第二节 讨论法402

第四章 培训新进员工的方法与要诀405

第一节 如何指导新进人员405

第二节 辅导员工的基本原则410

第三节 新进员工培训的10个要点412

第五章 基层人员教育培训的方法与内容417

第一节 和上司相处的方法417

第二节 被责骂或被赞美时417

第三节 和资深同事交往时418

第四节 和同事交往时418

第五节 对工作的心理准备419

第六节 便条的记录419

第七节 积极的表现420

第八节 报告的方法421

第九节 诚心待客421

第十节 名片的礼节423

第十一节 招待的方法424

第十二节 在讨论商谈中的传话方法428

第十三节 让客人等候的礼节429

第十四节 送客的方法429

第六章 中层员工的教育培训方法与内容430

第一节 欣赏他人的优点430

第二节 与上司的交往方式431

第三节 与资深同仁的交往方式431

第四节 与同事的交往方式432

第七章 管理人员应接受的教育培训内容433

第一节 基本的管理技巧——沟通433

第二节 解决问题的方法436

第三节 提高效率的良方——时间管理437

第四节 如何有效地激励与辅导部属441

第八章 员工教育培训制度实例典范444

第一节 企业理念444

第二节 担任干部者要有下列特质444

第三节 员工必须自觉444

第四节 教导员工团队精神445

第五节 模拟销售演练445

第六节 顾客也担任培训讲师445

第七节 穿着朴实保守的西装446

第八节 把服务列为产品之一446

第九节 遵守时间446