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第1章 导论1

1.1 背景介绍1

1.2 国外供水绩效管理综述2

1.2.1 英国供水绩效管理3

1.2.2 国际水协供水绩效指标体系4

1.2.3 世界银行供水绩效指标体系5

1.2.4 其他供水绩效指标体系6

1.3 国内供水绩效评估现状7

1.3.1 行业层面绩效评估7

1.3.2 企业层面绩效评估8

1.4 供水绩效评估和管理简介9

1.4.1 绩效相关理论基础9

1.4.2 供水绩效评估内容11

1.4.3 供水绩效评估作用12

1.4.4 供水绩效评估意义13

第2章 供水绩效指标体系14

2.1 指标体系框架14

2.1.1 目标层搭建15

2.1.2 要素层搭建17

2.2 绩效评价指标20

2.2.1 指标筛选原则20

2.2.2 指标筛选流程21

2.2.3 绩效指标体系32

2.3 绩效背景信息35

第3章 绩效评价指标37

3.1 服务类绩效指标37

3.2 运行类绩效指标40

3.3 资源类绩效指标45

3.4 资产类绩效指标47

3.5 财经类绩效指标49

3.6 人事类绩效指标52

第4章 绩效指标变量54

4.1 水量平衡及解释54

4.1.1 水量平衡定义54

4.1.2 水量定义解释55

4.2 水量类指标变量58

4.3 运行类指标变量61

4.4 财务类指标变量71

4.5 人事类指标变量74

4.6 服务类指标变量75

4.7 实物类指标变量77

第5章 绩效背景信息78

5.1 企业概况78

5.2 系统概况80

5.2.1 水厂80

5.2.2 管网及用户80

5.3 地域概况82

第6章 供水绩效评估指南84

6.1 总则84

6.1.1 目的及适用范围84

6.1.2 绩效评估工作流程84

6.1.3 评估周期84

6.2 数据采集与验证85

6.2.1 从业人员资格和培训85

6.2.2 数据采集86

6.2.3 数据验证86

6.3 绩效评估方法87

6.3.1 基准值设定87

6.3.2 绩效评估88

6.3.3 补充评估89

6.4 绩效评估报告95

第7章 供水绩效评估管理97

7.1 目标和原则97

7.1.1 管理目标97

7.1.2 管理原则97

7.2 评估标准和方法98

7.2.1 评估标准98

7.2.2 评估方法99

7.3 评估组织实施100

7.3.1 实施主体100

7.3.2 实施客体103

7.3.3 第三方评估机构104

7.4 评估过程管理105

7.4.1 设立绩效目标105

7.4.2 实施与跟踪105

7.4.3 绩效评估106

7.4.4 绩效指导与反馈108

7.4.5 公众参与108

7.5 评估结果管理109

7.5.1 绩效评估结果发布109

7.5.2 绩效评估结果应用109

7.5.3 绩效评估结果的申诉和复核110

7.5.4 奖励与处罚110

第8章 供水绩效评估案例111

8.1 定量评估（横向）111

8.1.1 服务类绩效评估112

8.1.2 运行类绩效评估113

8.1.3 资源类绩效评估115

8.1.4 资产类绩效评估117

8.1.5 财经类绩效评估118

8.1.6 人事类绩效评估120

8.1.7 定量评估结果汇总120

8.2 定性评估122

8.3 改进建议127

第9章 结论与建议128

附录130

附录A 国外城市供水绩效指标体系130

附录B 城市供水绩效指标频度分析表135

附录C “泵站供水综合单位电耗”测算149

附录D 数据可靠性划分一览表151

参考文献156