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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的定义及其特征2

第二节 公共关系同庸俗关系的区别6

第三节 研究学习公共关系学的意义和方法7

第二章 公共关系的产生与发展11

第一节 公共关系产生的社会条件12

第二节 公共关系的起源和发展13

第三节 公共关系在中国的传播和发展18

第三章 公共关系的职能27

第一节 采集信息 监测环境28

第二节 咨询建议 决策参谋29

第三节 协调关系 增进合作31

第四节 传播宣传 塑造形象33

第四章 公共关系的公众41

第一节 公众分析42

第二节 一般组织所面临的基本公众45

第五章 公关公众心理分析65

第一节 公关公众心理概述66

第二节 公关公众心理类型69

第三节 公关公众的心理沟通77

第四节 认识及影响公众心理的方法和技巧82

第六章 公共关系组织机构与从业人员91

第一节 公共关系组织机构92

第二节 公共关系从业人员96

第三节 全员公关106

第七章 公共关系运作的一般程序113

第一节 确定公共关系活动的目标114

第二节 公共关系调查118

第三节 公共关系策划133

第四节 公共关系实施146

第五节 公共关系评估153

第八章 公共关系传播165

第一节 信息、传播与公共关系传播166

第二节 传播模式简介170

第三节 人际传播与大众传播174

第四节 传播工具及其运用178

第五节 公共关系广告184

第六节 企业新闻发言人193

第九章 公关交际修养199

第一节 概述200

第二节 公关交际的基本准则202

第三节 提高公关交际修养水平的方法205

第十章 公关文书的写作217

第一节 新闻稿218

第二节 演讲稿229

第三节 求职信236

第四节 申请书239

第五节 简报240

第六节 公函与柬帖243

第七节 调查报告247

第十一章 公共关系专题活动251

第一节 庆典252

第二节 展览展销254

第三节 新闻发布会258

第四节 赞助261

第五节 开放参观264

第六节 商务谈判266

第十二章 公共关系礼仪283

第一节 公共关系礼仪概述284

第二节 礼仪的中西方文化差异286

第三节 礼仪规范289

第十三章 公共关系危机管理301

第一节 公共关系危机管理概述302

第二节 危机管理的原则及方法305

第十四章 营销公关317

第一节 营销公关概述318

第二节 营销公关的常用技巧与方法321

参考文献330