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第1章 绪论1

1.1研究背景1

1.1.1现实背景1

1.1.2理论背景3

1.2研究问题、目的与方法4

1.2.1研究问题5

1.2.2研究目的5

1.2.3研究方法5

1.3技术路线与结构安排6

1.3.1技术路线6

1.3.2结构安排7

1.4主要创新点8

第2章 相关理论综述11

2.1创新理论的演变11

2.1.1创新的知识基础观11

2.1.2从创新的技术理论到社会网络理论12

2.2服务创新的相关研究13

2.2.1服务创新理论研究进展13

2.2.2服务创新概念的研究16

2.2.3服务创新与制造业创新差异的研究19

2.2.4服务创新类型的研究20

2.2.5不同服务行业的创新研究24

2.2.6服务创新绩效评估的研究25

2.2.7服务创新的网络观28

2.3关系嵌入性与服务创新关系的相关研究31

2.3.1嵌入的概念与分类31

2.3.2关系嵌入与结构嵌入的理论研究33

2.3.3网络构型的研究36

2.3.4关系嵌入性与服务创新相关研究37

2.4组织学习能力及相关研究38

2.4.1组织学习的定义39

2.4.2组织学习能力的概念与类型研究40

2.4.3组织学习能力与创新的关系42

2.5本章小结43

第3章 关系嵌入性对服务创新绩效影响的探索性案例分析45

3.1案例研究方法论45

3.1.1案例研究方法概述45

3.1.2探索性案例对象选择46

3.1.3资料分析方法48

3.2案例企业简介49

3.2.1 A家电企业50

3.2.2 B电子商务企业51

3.2.3 C管理咨询企业51

3.2.4 D饭店企业52

3.2.5 E物流企业52

3.2.6 F零售企业52

3.3案例初步分析53

3.3.1关系嵌入性53

3.3.2学习能力56

3.3.3服务创新类型与绩效58

3.4进一步的讨论与初始命题的提出61

3.4.1案例分析信度61

3.4.2关系嵌入性与服务创新绩效62

3.4.3关系嵌入性与学习能力65

3.4.4学习能力与服务创新绩效66

3.5本章小结68

第4章 关系嵌入性对服务创新绩效影响的模型70

4.1研究假设70

4.1.1关系嵌入性与学习能力的关系71

4.1.2关系嵌入性与服务创新绩效的关系72

4.1.3学习能力与服务创新绩效的关系73

4.1.4学习能力的中介作用75

4.2研究方法76

4.2.1变量度量76

4.2.2抽样方法与样本分析79

4.2.3资料分析方法81

4.3数据分析82

4.3.1抽样误差检验82

4.3.2探索性因子分析82

4.3.3验证性因子分析87

4.3.4结构方程模型检验92

4.3.5假设检验与模型解释力101

4.4本章小结102

第5章 关系嵌入构型、组织学习能力与服务创新绩效104

5.1基于交互效应的模型的提出104

5.1.1关系嵌入构型与服务创新绩效104

5.1.2学习能力的不同构成与服务创新绩效108

5.1.3学习能力、关系嵌入构型与服务创新绩效109

5.2研究方法111

5.2.1变量度量111

5.2.2抽样方法与样本分析113

5.2.3统计分析方法114

5.2.4测量模型评估114

5.2.5假设检验方法115

5.3资料分析115

5.3.1抽样误差检定115

5.3.2研究构面的确认116

5.3.3信度与效度检验119

5.3.4假设检验121

5.4本章小结135

第6章 我国企业服务创新的战略对策研究139

6.1顾客参与服务创新139

6.1.1识别顾客类型139

6.1.2关注服务创新中顾客作用的变化140

6.1.3发挥不同创新阶段顾客参与的作用141

6.1.4服务企业创新实践中的顾客参与形式144

6.2加强关系嵌入性管理，构建适当关系嵌入网络构型146

6.2.1实施制度创新，构建关系嵌入网络146

6.2.2构建适当关系嵌入网络构型，管理网络演变147

6.3实施知识管理，培育学习能力148

6.3.1加强顾客知识管理，实现顾客知识转移149

6.3.2供应商知识转移151

6.3.3服务企业内部知识转移管理152

6.4本章小结154

第7章 总结与研究展望155

7.1主要研究结论155

7.2管理启示160

7.3研究局限性及展望162

附录164

附录1关系嵌入性、组织学习能力与服务创新绩效问卷（A卷）164

附录2关系嵌入性、组织学习能力与服务创新绩效问卷（B卷）168

参考文献173

索引188