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第一章 物业管理基本概念1

第一节 物业与物业管理2

一、物业2

二、物业管理4

第二节 物业管理的主要内容与过程7

一、物业管理的主要内容7

二、物业管理的早期介入与前期物业管理9

三、物业管理的过程10

第三节 物业管理的基本原则11

一、权责分明原则11

二、业主主导原则12

三、服务第一原则12

四、统一管理原则13

五、专业高效原则13

六、收费合理原则13

七、公平竞争原则14

八、依法行事原则14

第四节 物业管理的服务质量标准15

一、《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》概述15

二、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》概述16

三、国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求17

四、业主与物业服务企业约定的服务质量标准17

第五节 物业管理人员的素质要求18

一、物业管理人员应当具有高尚的职业道德18

二、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能19

三、物业管理人员应当具有较高的个人素质20

第二章 物业管理相关理论21

第一节 房地产基本理论22

一、房地产与房地产业22

二、我国现行土地所有权23

三、我国现行房屋所有权制度24

四、房地产登记26

第二节 建筑物区分所有权理论27

一、建筑物区分所有权概述27

二、建筑物区分所有权的内容30

第三节 委托代理理论33

一、委托代理理论概述34

二、委托代理的含义34

三、物业管理中的委托代理关系35

四、物业管理中委托代理应注意的问题35

第四节 公共选择理论37

一、公共管理37

二、公共选择理论38

三、物业管理中公共选择理论的应用39

第五节 项目管理理论41

一、项目管理理论概述41

二、项目管理的主要内容43

三、项目管理与物业管理44

第三章 物业管理机构基本知识47

第一节 物业服务企业48

一、物业服务企业的分类48

二、物业服务企业的组建49

三、物业服务企业的组织机构52

四、物业服务企业的权利和义务56

五、物业服务企业资质管理57

第二节 业主大会与业主委员会61

一、业主61

二、业主大会64

三、业主委员会67

第三节 物业管理相关机构72

一、房地产行政主管部门72

二、工商、税务和物价等行政主管部门74

三、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位75

四、物业建设单位76

五、业主大会和业主委员会78

六、专业性服务企业80

七、街道办事处和居委会80

八、行业协会80

第四章 住宅小区的物业管理知识83

第一节 住宅小区的构成与特点84

一、住宅小区的含义84

二、住宅小区的构成85

三、住宅小区的特点87

第二节 住宅小区物业管理的内容与特点89

一、住宅小区物业管理的概念89

二、住宅小区物业管理的内容89

三、住宅小区物业管理的特点90

第三节 住宅小区物业管理的目标与要求92

一、住宅小区物业管理的目标92

二、住宅小区物业管理的要求93

第五章 写字楼的物业管理知识105

第一节 写字楼的类型与特点106

一、写字楼的含义106

二、写字楼的类型106

三、写字楼的特点108

第二节 写字楼物业管理的方式与目标110

一、写字楼物业管理的方式110

二、写字楼物业管理的目标111

第三节 写字楼物业管理的内容与特点118

一、写字楼物业管理的内容118

二、写字楼物业管理的特点123

第四节 写字楼的租赁管理125

一、写字楼租赁合同的签订125

二、写字楼租赁合同的执行126

三、写字楼承租户的选择128

四、写字楼租金的确定129

第六章 商业场所的物业管理知识133

第一节 商业场所的类型与特点134

一、商业场所的含义134

二、商业场所的类型135

三、商业场所的特点136

第二节 商业场所物业管理的内容与特点138

一、商业场所物业管理的内容138

二、商业场所物业管理的特点141

第三节 商业场所的租赁管理142

一、商业场所租赁合同的签订143

二、商业场所承租客商的选配145

三、商业场所租金的确定149

第七章 工业区的物业管理知识153

第一节 工业区的构成与特点154

一、工业区的构成154

二、工业区的类型154

三、工业区的特点155

第二节 工业区物业管理的内容、特点与要求156

一、工业区物业管理的含义156

二、工业区物业管理的内容157

三、工业区物业管理的特点161

四、工业区物业管理的要求163

第八章 其他类型物业管理知识171

第一节 其他物业的主要类型与特点172

一、其他物业的主要类型172

二、其他类型物业的特点173

第二节 酒店、学校、医院物业管理的内容与特点174

一、酒店物业管理的内容与特点174

二、学校物业管理的内容与特点180

三、医院物业管理的内容与特点183

第九章 相关法律法规知识187

第一节 物业管理法律常识188

一、物业管理法律关系188

二、物业管理法律规范189

三、物业管理法律责任193

第二节 物业管理法律法规194

一、《中华人民共和国民法通则》194

二、《中华人民共和国合同法》196

三、《中华人民共和国物权法》198

四、《物业管理条例》210

五、《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律问题的解释》与《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律问题的解释》214

六、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》215

七、《业主大会规程》215

八、《物业服务收费管理办法》216

第三节 物业管理相关政策218

一、物业管理法律法规与政策之间的关系218

二、物业管理相关政策的作用220

参考文献223

附录224