图书介绍

旅游纠纷与紧急事件处理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

李慈慧著著
出版社：扬智文化事业股份有限公司
ISBN：9862981238
出版时间：2013
标注页数：422页
文件大小：53MB
文件页数：431页
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图书目录

PART1 旅行业概论1

Chapter1 旅行业导论3

第一节旅行业的定义与特质4

第二节旅行业类别与组织结构10

第三节旅行业申请筹设与注册20

第四节旅行业人员应有的认知与态度22

第五节服务品质24

历届试题30

Chapter2 旅游法规与契约31

第一节发展观光条例32

第二节旅行业管理规则40

第三节领队人员管理规则63

第四节导游人员管理规则69

第五节民法债权编旅游专节75

第六节国外旅游定型化契约78

历届试题89

PART2 旅游纠纷与危机处理145

Chapter3 旅游纠纷危机处理——行程篇149

行程内容问题150

Chapter4 旅游纠纷与危机处理——机位篇165

班机问题166

Chapter5 旅游纠纷与危机处理——证照篇187

证照问题188

历届试题214

Chapter6 旅游纠纷与危机处理——领队导游服务篇219

领队导游服务问题220

历届试题266

Chapter7 旅游纠纷与危机处理——行前解约篇267

行前解约问题268

历届试题296

Chapter8 旅游纠纷与危机处理——饭店问题篇297

饭店问题298

PART3 旅游安全与紧急事件处理305

Chapter9 旅游安全307

第一节旅游安全308

第二节紧急事件处理310

Chapter10 急救常识377

第一节急救常识378

第二节旅游疾病与救治404