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第一章 管控的价值何在3

管控之价值3

企业要管控什么4

管控的三大阶段7

管控的四大原则8

第二章 信念管控13

赶走负面的信念13

太努力工作对身体不好13

时间不够用14

紧密合作会不愉快15

外来者不被认可16

让正面的信念融入员工的血液和灵魂17

重复灌输远景、价值观19

企业的价值观大都是创始人的价值观21

价值观输入26

第三章 中高层管控29

脊梁、分针、放大镜29

为什么中高层难管控31

人才困惑31

企业的人力资源为什么变坏了34

分阶段的人力资源管理37

起步阶段37

成长阶段38

成熟阶段40

中高层管控观念44

观念一：优秀人才最优惠，平庸之人最昂贵44

观念二：总裁与任何一个部门经理，都是人力资源经理46

观念三：开发优质员工比开发客户更重要47

中高层管控措施49

措施一：建立人才引进渠道比招聘人才更重要49

措施二：建立培育人才制度比选拔人才更重要50

措施三：晋升必须培养接班人52

措施四：运用承诺、合约与舆论的力量54

中高层管控流程55

事前管控：把好入口关55

事中管控：控制关键点56

事后管控：考核与激励57

第四章 财务管控果63

财务管控不力的后果63

关键一：预算管控64

预算管控的三个阶段64

预算管控的三大原则66

预算流程的六个步骤67

谁来负责预算68

关键二：现金控制69

现金流的天敌69

如何管控现金流70

现金收付款的控制体系72

提高现金管控力的四个关键点73

关键三：应收账款管控74

应收账款三大战略74

应收账款管控四大要点79

如何追款80

关键四：成本管控82

领导人以身作则83

管控成本的十大方法84

关键五：企业的内部审计89

内部审计流程90

审计控制90

第五章 边界管控97

摩西十诫97

八大戒律99

戒律一：没有状态99

戒律二：联合对抗99

戒律三：私下接单100

戒律四：泄漏机密101

戒律五：内部恋爱101

戒律六：财情纠纷102

戒律七：亵渎职务102

戒律八：违法活动102

十大行为准则103

行为准则一：身先律己、信守承诺103

行为准则二：以资源整合作为优先原则103

行为准则三：慎选合作伙伴、不拉家人入伙103

行为准则四：有所为，有所不为104

行为准则五：不偷税漏税、严格控制成本104

行为准则六：不泄露企业机密、不能有不正当男女关系104

行为准则七：遵守企业的信息发布原则105

行为准则八：不参与派系斗争105

行为准则九：谦卑有德、不摆谱充大106

行为准则十：不得利用职务之便谋取不正当利益107

边界的推广和教育107

第六章 子母管控111

战略，让你放手管控111

定位：做什么和不做什么？111

战略目标：最近几年完成的结果113

核心业务：主导业务、长期、中期、短期113

核心竞争力114

操作，相对集中的管控115

子母之间也要算好账117

定位118

设计原则118

预算119

资产121

资金123

成本与费用124

文化建设，让子母更连心124

第七章 质量管控129

质量管控的“三个代表”129

质量——产品涨价最重要的前提和核心130

质量管控的三大措施132

措施一：明确客户价值是实现质量的前提132

措施二：停止大批量的检验，改进生产流程133

措施三：落实每个人的责任134

日本人能做到的，难道我们做不到136

石川馨的全员质量管理136

质量管控的六个建议137

第八章 供应商管控143

供应商管控思考143

供应商管控的流程和措施144

供应商选择：正宗源头145

供应商维护：战略伙伴146

供应商考核：优胜劣汰147

供应商管控的十大策略149

策略一：忠诚149

策略二：上量150

策略三：及时付款150

策略四：介绍客源151

策略五：给供应商提供信息151

策略六：低调做人，高调做事151

策略七：一次砍价，不要重复砍价152

策略八：主动解决财务危机153

策略九：给供应商提供培训153

策略十：配合供应商见证推广154

第九章 渠道管控157

渠道管控思考157

将纯粹代理转变为战略合作伙伴158

以终端客户为中心161

选择与客户消费群体相符合的渠道161

定期进行渠道评估162

牢牢控制品牌164

经销商考核的“20/80”法则166

战略型经销商的选择标准167

激励战略型经销商的三种方法167

满足战略型经销商的需求168

全方位锁定渠道169

依赖产生忠诚169

差别化产生忠诚170

经营渗透产生忠诚170

远景产生忠诚171

退出壁垒产生忠诚171

多重巩固产生忠诚171

第十章 客户管控175

客户管控的思考175

客户管控的三大流程176

向老汉学战略177

三大措施维系客户180

忠诚度回报计划180

客户保留计划181

提高运作水平183

检查客户管控效果的三大原则185

1/3的时间定律185

推广到基层185

向上向下原则186

你为客户付出什么，就收获什么188

以心感人人心归，用心为客客心留190

销售就是服务，服务就是爱191

后记193