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第一章商务礼仪概述1

第一节 礼仪的起源与发展1

一、西方礼仪发展举要1

二、中国礼仪的起源与发展过程2

第二节 商务礼仪的内涵与构成5

一、商务礼仪的内涵6

二、商务礼仪的构成要素8

第三节 商务礼仪的特点与作用10

一、商务礼仪的主要特点10

二、商务礼仪的重要作用11

第四节 商务礼仪的基本原则13

一、尊重原则13

二、诚信原则14

三、平等原则14

四、适度原则15

五、宽容原则15

六、自律原则15

第二章 商务人员形象礼仪18

第一节 仪容礼仪18

一、商务人员仪容基本要求18

二、美发礼仪22

三、化妆礼仪25

第二节 仪表礼仪29

一、商务人员着装的基本要求29

二、男装礼仪31

三、女装礼仪36

四、饰物礼仪40

第三节 仪态礼仪43

一、商务人员仪态基本要求43

二、体姿礼仪44

三、表情礼仪47

四、手势礼仪49

第三章 商务语言交际礼仪53

第一节 商务语言交际的方式53

一、口头语言53

二、副语言55

三、态势语言56

第二节 商务语言交际礼貌准则57

一、态度真诚原则57

二、言语文明原则57

三、内容慎选原则58

四、地位平等原则59

五、力求合作原则59

第三节 商务语言交际的礼仪与技巧60

一、演讲的礼仪60

二、聆听的艺术61

三、沟通的礼仪与技巧63

第四章 商务酬宾礼仪74

第一节 商务会见礼仪74

一、商务拜访礼仪74

二、商务接待礼仪77

三、商务介绍礼仪83

四、商务名片礼仪89

第二节 商务宴请礼仪92

一、设宴及邀请礼仪92

二、宴请筹备礼仪95

三、开宴礼仪96

第三节赴宴礼仪97

一、赴宴的准备97

二、席间礼仪98

三、告别礼仪104

第四节 馈赠礼仪105

一、礼品的选择礼仪105

二、商务赠礼108

三、商务受礼109

四、拒礼礼仪109

第五章 商务办公礼仪112

第一节 办公室礼仪112

一、办公室布置礼仪112

二、办公室举止礼仪113

三、办公室人际交往礼仪115

四、办公室接待礼仪117

五、办公室公共区域礼仪118

六、办公室设备使用礼仪120

第二节 商务通信礼仪122

一、办公室固定电话礼仪122

二、手机礼仪125

三、电子邮件礼仪126

第三节 商务文书礼仪127

一、商务信函的写作礼仪要求128

二、一般商务文书礼仪131

第六章 商务会议礼仪138

第一节 商务会议的一般礼仪138

一、会议的筹备礼仪138

二、会议的组织礼仪142

三、会议的主持礼仪143

四、参加会议的礼仪143

第二节 专题商务会议的礼仪144

一、展览会礼仪144

二、赞助会礼仪147

三、新闻发布会礼仪149

四、茶话会礼仪152

第七章 商务仪式礼仪159

第一节 商务谈判礼仪159

一、商务谈判的准备礼仪159

二、商务谈判过程的礼仪165

第二节 签约礼仪170

一、签约仪式的准备礼仪170

二、签约仪式的座次礼仪173

三、签约仪式的正式程序174

第三节 开业与剪彩礼仪175

一、开业仪式礼仪175

二、剪彩礼仪182

第四节庆典礼仪187

一、庆典的类型187

二、组织庆典的礼仪188

三、参加庆典的礼仪190

第八章 谋职礼仪195

第一节 谋职的前期准备195

一、信息的搜集195

二、自我评估196

第二节 求职函电礼仪197

一、求职材料准备礼仪197

二、求职电话礼仪201

三、网上求职礼仪202

第三节 面试礼仪203

一、个人形象礼仪204

二、面试中回答问题的技巧205

三、薪酬讨论礼仪206

四、面试后续礼仪207

五、面试禁忌208

第九章 涉外商务礼仪211

第一节 涉外商务礼仪概述211

一、涉外商务礼仪定义及特点211

二、涉外商务礼仪基本原则212

第二节 不同国家（地区）的礼仪规则213

一、亚洲主要国家（地区）的商务礼仪214

二、欧洲主要国家的商务礼仪226

三、美洲主要国家的商务礼仪236

四、非洲及大洋洲主要国家的商务礼仪243