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第一篇 职场口才艺术——职场成功的法宝2

第一章 口才是职场生存与发展的法宝2

口才是职场生存的资本2

口才是科学，说话是艺术3

好口才是职场事业成功的阶梯4

良好口才成就卓越职场5

第二章 职场中说话要符合自己的身份6

老板说话应具备的特点6

让说话有权威感7

发出指令讲究技巧8

要学会幽默9

争辩的艺术10

如何面对说话没有边际的说话者11

讲话也要看场合12

言行举止应符合身份13

社交场所讲话的原则14

第三章 做职场中的“说客”15

先了解再说服15

说服要有耐心15

说服方法要因人而异16

探察部下的真心话也要讲究技巧18

最适宜说服的场所19

与“闷葫芦”交流的方法20

人性化的互动21

正确对待闲谈22

第四章 建立自我形象——用话术包装自己23

拒绝的要诀23

认错的艺术25

销售的技巧——借机施恩27

沟通礼仪28

善于抓住机会30

男人小心31

第二篇 好口才助你畅游职场34

第一章 求职面试的语言艺术34

自我介绍的技巧34

面试常见的回答方式35

如何处理与原雇主有关的问题39

如何回答“你为何频繁换工作”？39

女性如何回答敏感问题40

跳槽者面试时的禁忌41

如何处理面试中的尴尬42

如何在面试中脱颖而出45

面试易犯的错误46

谈薪水的窍门48

度过试用期的黄金法则49

如何面对欺生现象51

如何克服面试的羞怯心理52

提前做好准备53

得体的仪表增加你的魅力54

如何克服面试紧张56

新奇的表达让你更出色57

敢于亮出你的优点58

在面试中表达缺点的艺术59

轻松应对刁难60

机智回答敏感问题61

第二章 与同事沟通的语言艺术62

同事间说话的“纪律”62

同事间言语的注意事项63

巧用幽默语言分享快乐65

与同事聊天66

避免无谓的闲聊68

及时消解与同事的误会69

理智对待同事的冷言冷语70

如何应对同事与你抢功的情形71

指出同事缺点的艺术71

第三章 与老板及上司沟通的语言艺术73

与上司得体交流的艺术73

跟上司说话要注意分寸74

接受上司指示时的注意事项75

汇报工作的原则76

赞美上司有技巧77

怎样让上司同意你的观点78

与多疑的上司相处的艺术79

如何拒绝上司的“圣旨”80

向上司汇报工作的注意事项81

如何与老板谈年度绩效82

如何面对上司的批评83

如何面对上司的无故指责84

给上司提意见的技巧85

如何指出老板的过错86

成功加薪的方法87

拒绝委托的艺术89

适时邀功的技巧90

抢功也要讲究艺术92

把握上司心理，把握说话时机94

第四章 与下属交流的语言艺术95

如何向下属展示说话的亲和力95

如何掌握与下属说话的分寸96

把握重点与下属交谈97

多倾听下属说话98

向下属提问的语言技巧100

如何向下属表达自己的观点101

与下属说话的注意事项103

模糊语言的妙用104

发布坏消息的艺术106

如何应对下属的抱怨107

施恩望报的艺术及注意事项109

“画的大饼吃不到”110

模糊真相——弃子再利用113

以退为进，树立威信114

如何有效管理员工115

高效实施命令的秘诀117

当女上司遭遇男下属118

女上司如何恰当坚持自己的立场119

第五章 职场中电话交流的语言艺术121

电话交流的注意事项121

正确使用电话的基本用语122

在电话里也能塑造自我形象123

通话时间需谨慎选择124

接听电话注意事项125

如何筛选和过滤电话127

如何应对电话闲聊127

如何处理打错的电话128

解释晚接电话的艺术129

第六章 职场“外交”的语言艺术130

对外交往不可少130

职场对外交往的一般性要求131

如何应对不同类型的人132

用提问打开彼此的心扉133

职场外交人员在交流中的注意事项134

说话的得体举止135

对外交往中的说话艺术136

职场外交中的说话技巧138

怎样应对记者的提问139

第七章 取信客户的语言艺术140

增强信赖感140

避免是非争执141

用话语让客人乖乖掏钱143

做客户的知心人145

把话说得更漂亮146

第八章 防备职场沟通危机148

如何用幽默语言消除职场沟通危机148

如何用妙语摆脱职场窘迫148

如何面对羞辱149

如何巧言缓和言语争执150

如何以自嘲来化解尴尬局面151

如何巧妙表达异议152

如何消除同事心理防线153

如何用反击语言进攻154

如何面对“揭短”155

如何对付蛮不讲理者155

学学挑拨的话术156

“照”与“不照”的差别158

传话的艺术161

学学“磨功”165

职场最重要的“保命”招数167

第九章 职场中的批评艺术171

应严厉对待违规者171

斥责时应遵循的原则172

如何帮部下剖析错误172

指责批评的要领173

如何合理批评174

批评艺术九条175

要学会给员工台阶下176

批评还需因人而异176

如何处理与员工的矛盾177

第三篇 商务口才180

第一章 商务谈判怎样开口180

谈判者的必备素质180

谈判者的形象180

谈判前的注意事项183

摸清对手的底细有助于谈判成功184

制订多个谈判方案185

制订灵活的应对策略186

如何开始谈判187

切莫透露商业情报来源188

第二章 如何舌战群英189

如何在谈判中占据主导地位189

商务谈判制胜的法则190

谈判中的策略与技巧191

如何营造良好气氛192

“红白脸”策略的注意事项193

巧用商务谈判语言194

谈判语言的注意事项195

如何与大公司谈判197

谈判中的提问198

谈判中的应答技巧200

女性商务谈判的注意事项201

第三章 谈判中的双赢说服术203

既做朋友又做生意203

商务谈判要注意细节204

学会“微笑外交”204

如何在谈判中“让步”205

商业谈判中的常见原则206

谈判中常见七种谈判对手207

如何拒绝对手209

谈判中常见的几种正确直觉210

第四章 商务语言的学问212

开口报价的五大注意事项212

如何讨个好价钱214

要学会“识货”和“比货”214

“投石问路”提问术215

报价的三大绝招216

报盘的语言艺术217

第五章 用语言赢得客户219

怎样和客户打招呼219

与客户轻松交谈的七种方式219

如何面对客户的拒绝220

说服不同年龄客户的妙法221

说服不同性格客户的妙法222

从表情中读懂客户227

介绍商品的依据228

谈出好价钱的五大绝招229

主动进攻，一锤定音231

这样的十大注意事项232

让客户回头的常备说辞234

第四篇 职场口才修炼238

第一章 交际口才238

如何用好交际暗示238

学会交际中的拒绝239

掌握交际中的解释240

领会交际中的批评241

初交语言技巧242

善用女性语言243

男性语言面面观244

应酬语言需掌握245

劝酒语言有学问246

劝架语言含技巧246

调解语言要有分量247

公关语言艺术248

推销语言讲技巧249

司仪语言艺术250

第二章 交谈口才252

交谈特征252

交谈原则253

交谈中的对象判断254

交谈中的关系判断255

注意交谈时境256

交谈方式有讲究257

注意交谈礼节258

注意交谈中的称呼259

用好交谈敬辞260

交谈措辞的特点261

交谈语句的特点262

学会使用交谈词汇263

注意交谈语气264

交谈中的哲理性话语264

掌握交谈中提问的技巧265

学学交谈中反问的技巧266

交谈中的应答方式267

如何避免交谈中的争论268

如何在交谈中插话269

交谈中的忌讳270

如何结束交谈271

第三章 推销口才272

推销前的准备工作272

重要的推销原则273

运用好推销语言273

以冷激热去推销274

情理诱导促推销275

学学类比促销276

不仅要能说，而且要会说277

要适时改变推销方式277

学会自抬身价278

为下一次的销售留后路279

要注重自己的语音语调280

不该说的话一定不要说280

力求拘“小节”282

努力掩饰自己的情绪282

持之以恒，坚持到底283

如何巧妙接近客户284

不要急于求成284

切忌过度坦诚285

应对不同年龄客户的口才技巧286

应对不同性别客户的口才技巧288

应对疑虑重重型客户的口才技巧289

应对刨根问底型客户的口才技巧290

对待挑剔型客户的口才技巧291

规劝挑剔型客户的口才技巧292

应对似懂非懂型客户的口才技巧294

第四章 营销口才295

攻心为主营销策略295

尊重顾客，赢得好感296

永远保持热情的态度297

真诚是推销产品的前提298

一语激起购买欲299

到什么山唱什么歌300

“听”的技巧301

巧妙的提问有助于成功营销302

营销中应如何倾听303

了解顾客是营销的前提303

牢牢吸引顾客305

刺激欲望，激发兴趣巧成交305

声音在营销中的妙用306

以关爱打动顾客307

幽默风趣，促进营销308

用最动听的声音接打电话309

商务谈话要简洁准确，切中要点311

善于把话说到点子上312

向顾客提供信息要有分寸312

成功的营销需要积极的假设314

用事实说话315

掌握答复技巧316

好的开场白是成功的一半317

赞美的技巧319

恰到好处地恭维对方320

勿以行家的口气参与洽谈320

必须努力避免的洽谈语言322

打动顾客的说话艺术323

事实描述最有说服力324

如何发挥语言的说服威力325

第五章 幽默口才327

学学拟人幽默327

掌握位移幽默328

运用稚语幽默329

尝试化怒幽默329

遵循推理幽默330

学会铺垫幽默331

学会迂回幽默332

运用好歪解幽默332

学学模拟幽默333

巧妙设置悬念幽默334

掌握返还幽默的技巧335

尝试夸张幽默336

懂得含蓄幽默337

遵循反语幽默的方法338

黑色幽默需掌握好分寸339

歪语幽默有讲究340

错用幽默需慎重340

当心圈套幽默341

学学婉曲幽默342

错释幽默需分清对象343

尝试一下自嘲幽默344

颠倒幽默需警惕345

慎重使用求职幽默345

第六章 诡辩口才347

掌握美言诡辩347

危言诡辩要慎重348

借言诡辩需分清对象348

醉言诡辩要注重场合349

激言诡辩切勿过度350

运用好谐音诡辩351

不妨运用夸张诡辩352

多难诡辩讲究策略353

连锁诡辩354

学学喻证诡辩354

运用对比诡辩的技巧355

使用歪解诡辩的策略356

巧用自嘲诡辩357

掌握戏谑诡辩艺术358

灵活把握反诘诡辩359

辩证诡辩的策略360

因果诡辩的技巧361

数据诡辩最有说服力362

第七章 说服口才364

如何做好说服前的准备工作364

认清说服对象365

掌握说服方法366

如何选定说服氛围367

如何选择说服时机367

如何把握说服距离368

如何运用说服表情369

如何采用说服姿势370

牢记说服手势370

掌握好说服声调371

注意说服转换372

说服应如何收场373

现身说服最有力374

树标说服易引人共鸣374

唤醒说服的技巧375

比喻说服的艺术376

对比说服效果佳377

借物说服的要领377

激将说服巧成事378

第八章 演讲口才380

如何选题380

演讲文稿的特殊性382

演讲主题需明确383

演讲中心要突出384

演讲开头得精彩385

演讲结尾要有力386

社交演讲应慷慨激昂387

竞聘演讲要恰到好处388

就职演讲体现能力389

答谢演讲要真诚391

即席演讲中的要点392

用自我演讲树立威信394

哲理演讲的艺术395

散发理性演讲的光辉396

用求同演讲拉近距离397

类比演讲会收到惊喜398

设置演讲悬念399

演讲要有气势401

演讲亦能兴波402

如何构建演讲高潮403

培养演讲应变能力405

掌握演讲升华的尺度406

第九章 口才训练408

注重心理训练408

重视思维训练408

语智训练有策略410

思路训练讲究方法411

记忆训练有技巧412

采用合适的表达训练413

加强语调训练414

微笑训练不能少416

注重择语训练416

演讲训练的步骤418

论辩训练的选择419

解说训练用处大421

同步训练难度高422

综合训练锻炼能力423

学学放松训练424