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第一章 沟通概述1

第一节 沟通的含义2

第二节 有效沟通的条件及原则6

第三节 沟通的类型8

第四节 沟通过程的模式与要素15

第五节 沟通中的障碍与改善方法21

第二章 管理沟通30

第一节 管理沟通概述31

第二节 管理与沟通的关系34

第三节 管理沟通的模型与形式37

第四节 影响管理沟通效果的因素42

第五节 管理沟通的原则与策略47

第三章 管理沟通的相关理论57

第一节 古代管理沟通思想58

第二节 古典组织理论62

第三节 人际关系理论65

第四节 行为科学管理理论66

第五节 冲突管理理论70

第四章 人际沟通79

第一节 人际沟通概述80

第二节 人际沟通中的障碍及其克服方法86

第三节 人际冲突处理91

第四节 与不同类型的人沟通策略96

第五节 当代社会人际沟通的技巧107

第五章 团队沟通与建设113

第一节 团队沟通概述114

第二节 团队的类型与作用119

第三节 团队沟通124

第四节 团队沟通程序与障碍130

第五节 团队沟通策略与技巧136

第六章 组织沟通143

第一节 组织沟通概述144

第二节 组织内部沟通147

第三节 组织外部沟通156

第四节 组织沟通的影响因素和障碍161

第五节 非正式组织沟通163

第七章 管理会议沟通170

第一节 会议概述171

第二节 会议的目的和类型174

第三节 会议的组织177

第四节 会议中的角色186

第五节 有效会议的组织190

第八章 倾听197

第一节 倾听概述198

第二节 倾听的基本类型203

第三节 倾听的障碍206

第四节 克服倾听障碍的策略210

第五节 掌握有效倾听的技巧215

第九章 会见与面试225

第一节 会见与面试概述226

第二节 会见的类型与过程227

第三节 会见的原则和技巧231

第四节 招聘面试233

第五节 应聘者的准备工作243

第十章 谈判253

第一节 谈判概述254

第二节 谈判的一般过程260

第三节 谈判的策略266

第四节 谈判的技巧271

第五节 跨文化背景下的谈判277

第十一章 演讲287

第一节 演讲概述288

第二节 演讲前的准备292

第三节 演讲稿的撰写297

第四节 有效演讲的技巧305

第五节 即兴演讲311

第十二章 书面沟通319

第一节 书面沟通概述320

第二节 书面沟通的原则与步骤321

第三节 书面沟通的基本形式与技巧331

第四节 商务信函与报告的写作334

第五节 有效书面沟通的策略340

第十三章 非语言沟通348

第一节 非语言沟通概述349

第二节 非语言沟通与语言沟通的关系353

第三节 非语言沟通的类型及主要功能356

第四节 身体语言沟通357

第五节 环境语言沟通366

第十四章 危机沟通371

第一节 危机概述372

第二节 危机沟通的内涵377

第三节 危机沟通中的障碍382

第四节 危机沟通的策略与技巧384

第五节 危机沟通的过程387

第十五章 跨文化沟通395

第一节 跨文化沟通概述396

第二节 跨文化沟通的相关理论398

第三节 跨文化沟通的障碍403

第四节 跨文化沟通的原则403

第五节 跨文化沟通的策略与技巧405

第十六章 管理沟通的未来发展趋势410

第一节 管理沟通未来发展趋势411

第二节 互联网技术与媒体的融合412

第三节 学习型组织沟通415

第四节 虚拟组织的沟通418

第五节 网络沟通427

主要参考文献435