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绪论1

第一章 管理概述13

学习目标13

管理故事导入13

一、管理的含义14

二、管理的特征15

三、管理的分类16

四、管理者17

案例1 霍桑工厂实验21

案例2 忙碌的生产部长24

案例3 斯特德工作中的两天25

案例4 升任公司总裁后的思考27

案例5 为什么“拼命三郎”招人恨28

案例6 创办个人企业的两个道德困境29

实践训练31

课后练习34

拓展阅读：管理艺术35

第二章 计划38

学习目标38

管理故事导入38

一、计划工作的特征39

二、计划工作的要素40

三、计划工作的程序41

四、计划工作原理42

五、计划工作的方法43

六、计划工作的构成与样例44

案例1 施温自行车公司的沉浮48

案例2 年度销售计划是如何制订的49

案例3 宏大实业发展有限公司50

案例4 乔森家具公司的五年目标52

案例5 从“编计划”到“做预测”54

案例6 杜邦公司的变革计划55

实践训练56

课后练习60

拓展阅读：目标管理简介60

第三章 决策65

学习目标65

管理故事导入65

一、决策的实质66

二、决策的类型66

三、决策的程序68

四、影响有效决策的因素69

案例1 奔驰公司的理性决策70

案例2 领导如何进行决策71

案例3 IBM公司的发展历程72

案例4 钟表王国的困惑与东山再起75

案例5 艾美公司该如何决策76

案例6 坐飞机扫雪77

实践训练78

课后练习81

拓展阅读：决策的方法82

第四章 战略管理83

学习目标83

管理故事导入83

一、战略管理的产生84

二、战略管理的原则85

三、战略管理过程86

案例1 新东方学校的战略选择87

案例2 施振荣的宏碁之道89

案例3 “御味园”的发展战略92

实践训练93

课后练习93

拓展阅读：波特的“五力模型”与“三大策略”94

第五章 组织设计97

学习目标97

管理故事导入97

一、组织的概念98

二、组织工作的任务和步骤98

三、组织结构设计的原则99

四、组织变革102

五、组织发展104

案例1 万科的组织结构创新105

案例2 一对“孪生”企业的不同组织模式108

案例3 韦尔奇对通用电气公司的改造110

案例4 北欧航空公司111

案例5 乐百氏的组织结构113

实践训练116

课后练习118

拓展阅读：学习型组织119

第六章 人力资源管理123

学习目标123

管理故事导入123

一、人力资源管理的含义125

二、人力资源管理的内容125

三、人力资源管理的基本原则131

案例1 工资全额浮动为何失灵133

案例2 鼎立建筑公司134

案例3 李欣的调离报告135

案例4 李科长的烦恼136

案例5 成功的应聘者137

案例6 东京迪士尼乐园扫地培训员工138

实践训练139

课后练习142

拓展阅读：人力资源外包143

第七章 领导行为149

学习目标149

管理故事导入149

一、领导概述149

二、领导者的影响力151

三、领导理论152

案例1 自称“偏执狂”的企业领袖158

案例2 张董事长的苦恼161

案例3 他为什么打不开工作局面163

案例4 不同的领导方式165

案例5 微软公司的盖茨和鲍尔默166

实践训练169

课后练习173

拓展阅读：领导艺术174

第八章 激励177

学习目标177

管理故事导入177

一、人性的几种假设178

二、激励的含义180

三、动机181

四、激励理论183

五、激励的原则和方法188

案例1 蓝天公司的新经理189

案例2 我们愿意加班191

案例3 油漆厂工人为什么闹事191

案例4 这笔奖金应该怎样分配？193

案例5 美丽的歧视194

案例6 对不同管理对象的激励195

案例7 揭榜的积极性有多高196

案例8 晋升停滞骨干员工，留得住吗？197

实践训练198

课后练习201

拓展阅读：“主人感”激励203

第九章 沟通208

学习目标208

管理故事导入208

一、沟通过程209

二、沟通的类型210

三、信息沟通中的障碍与克服210

四、管理沟通的含义与作用212

五、管理与沟通的关系215

六、管理沟通的内容219

案例1 两种沟通方式的比较220

案例2 如何实现有效沟通222

案例3 吉星保险公司222

案例4 杨瑞该怎么办224

案例5 编辑部的故事225

案例6 一次难忘的订餐经历228

案例7 小道消息传播带来的问题230

实践训练231

课后练习234

拓展阅读：管理沟通的常用方法234

第十章 群体行为237

学习目标237

管理故事导入237

一、群体及其类型238

二、群体的规范240

三、群体凝聚力243

四、团队管理244

案例1 志成化学有限公司248

案例2 索娅公司的生产管理部249

案例3 联想电脑公司不许叫“总”250

案例4 希丁克神话的秘密252

案例5 三国刘氏集团的发展、壮大和没落254

案例6 假如唐僧团队”裁员，你会先裁掉谁？255

案例7 斯德恩斯公司的虚拟团队258

实践训练260

课后练习261

拓展阅读：如何创建高效团队262

第十一章 控制265

学习目标265

管理故事导入265

一、控制的特点265

二、控制的基本过程266

三、有效控制与控制方法268

案例1 巴林银行栽在“毛头小伙”手里271

案例2 汉诺公司的成功之道273

案例3 甲级烟车间的“点检制”275

案例4 麦当劳的标准化控制277

案例5 戴尔公司与电脑显示屏供应商283

案例6 一个华裔教授的经历与感慨284

实践训练285

课后练习287

拓展阅读：6σ管理理论287

第十二章 组织文化289

学习目标289

管理故事导入289

一、组织文化的概念和基本特征290

二、组织文化的建设291

三、组织文化管理293

案例1 迪士尼的成功295

案例2 华为的“狼性”与“做实”296

案例3 德胜：中国当代工商文明的践道者299

案例4 《亮剑》——企业文化塑造的活教材304

案例5 日本人管好了美国工厂318

实践训练320

课后练习322

拓展阅读：企业文化变革323

第十三章 管理创新325

学习目标325

管理故事导入325

一、管理创新的内容326

二、管理创新的过程328

三、管理创新的基本条件329

案例1 “谁动了我的奶酪”330

案例2 上海施贵宝公司的管理创新333

案例3 创新先锋3M公司335

案例4 威尔森制胜之道337

实践训练339

课后练习340

拓展阅读：管理创新的思维方法341

参考文献344