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成长篇 危机下的销售英雄3

第一章 小小名片作用大，要让名片满天飞3

小小名片作用大，要让名片满天飞3

抓住机遇，出动“轻骑兵”6

广撒渔网，才能钓“大鱼”9

顾客无处不在，名片发给路人12

特殊的名片，特殊的效应14

名片礼仪，不可不知17

勤于思考，使用名片有技巧20

小小名片有学问，做好文章成珍品24

一视同仁，不能以貌取人27

小客户，也应该受到重视30

第二章 挑战自己，向陌生人“抛砖”34

注重形象，打好印象这张牌34

精心准备，说好第一句话38

拜访陌生人，先管好时间41

有“礼”走遍天下，礼貌带来大利益44

用执着应对销售“场面话”47

嘘！“悄然”接近陌生人50

唯有出奇，才能一招制胜53

“软磨硬泡”，也是一种本领56

巧用声音，来打动陌生人60

约见陌生人，耍个小手段63

抓住“软肋”，说服陌生人66

“乱拨”电话，收获信息69

第三章 不断进取，在学习中迈向成功72

在坚持不懈中磨练自己72

学会总结，经验就是财富75

将目标定得高一点77

把每一分钟都用在刀刃上80

时间，要有效地规划83

追求卓越，积极参加培训86

勤做功课，及时更新资料89

销售，只需一个坚定的信念92

抓住机遇，坚持再坚持95

打有准备的“仗”98

面对问题，勇敢迎上101

销售，从被拒绝时开始104

谨记：成功＝重复＋毅力107

不做空想家，现在就行动110

第四章 快速销售，一切只为快速成交113

幽默，使成交在愉悦中快速进行113

促成交易，需要准确的判断力116

攻心为上，引导客户快速购买119

有效提问，助你快速完成交易123

假定成交，以假乱真快速销售法126

做片黏上客户的“强力胶”129

打蛇打七寸，从客户家人入手132

快速成交，找准成交决策者是关键135

用坚定的态度，让客户购买138

换个思路，曲径也能快速成交141

挖掘需求，才能完成销售144

循循渐进，耐心地完成销售147

巧用激将法，促进交易完成150

不给客户留下拒绝的机会154

快速成交，需帮助客户做决定157

从诚信中寻找成功的契机160

激励篇 苦难中磨砺“武器”165

第五章 推销自己，先“卖出你”再卖产品165

先“卖出自己”，才能卖出产品165

销售，需要一个正确的心态168

从自信、乐观的第一步开始171

快速将自己推销出去174

迂回方式，似慢实快推销自己177

微笑，快速自我推销的不二之法180

诚实，快速亲近客户的核武器183

自销，“糖衣炮弹”最有效186

小小道具，巧获客户信任189

自我推销，动人的话语打动人192

家常话实不“家常”，专业术语适得其反194

一次不成功，就再试第二次197

第六章 吸引顾客，让产品散发“魅力”200

独辟蹊径，销售汽车的味道200

你卖的不是产品，而是“好处”203

实事求是，不隐瞒产品缺陷205

编个小故事，身价增百倍208

对症下药，事先掌握顾客的需求210

熟识产品，用特长征服顾客214

切忌乱忽悠，谁都不是傻子216

展示产品，切不可自以为是219

画蛇添足，只能失败221

注意了！介绍产品有巧技225

第七章 学会倾听，此时无声胜有声228

学会倾听，有百益而无一害228

滔滔不绝，都是二流销售员231

获取信赖，用倾听尊重顾客234

从倾听中发掘顾客的需求237

制服愤怒顾客，只要倾听就行239

面对顾客，学会“听话”242

倾听，对顾客最好的恭维245

沉默是金，不说话的倾听艺术248

懂得倾听的推销员出类拔萃251

提问直击内心，倾听变成艺术254

第八章 升级服务，让客户变成“摇钱树”258

真正的销售在售后，让客户变成“摇钱树”258

先处理心情，再处理事情261

真诚服务，巧获下一笔订单264

用好最佳销售武器——服务267

让所有问题划上句号269

为顾客提供方便者，赢272

巧避锋芒，冷静处理顾客意见276

面对投诉，让顾客说“是”279

顾客至上，将服务进行到底281

升级服务，巧走感情路线285

蜕变篇 最伟大的销售员诞生了291

第九章 攻心为上，让顾客“芳心暗许”291

抓住关键，使顾客步步紧跟291

善意谎言不算谎，把握尺度是诀窍294

制造气氛，让顾客立刻购买296

抛砖引玉，善用鱼饵钓大鱼300

必要时，打一场持久心理仗302

需求，打开顾客心门的钥匙305

适时隐藏价格的昂贵感308

巧打“亲情牌”，轻松赢信赖311

诚信，俘获“芳心”的利器313

第十章 学会挖掘，老客户有新价值316

销售员，请牢牢抓住那一个人316

打造属于自己的个人关系网319

人脉交换，先为感情开个户323

“刺猬法则”，不可忽视326

先做朋友，才能收获更多交易328

从现在开始，创造永远的顾客331

第十一章 激发兴趣，让顾客愉快掏钱335

激发说话兴趣，首先拉近距离335

有时，不妨“引诱”顾客338

只要有购买诱因，你就要无限放大341

欲擒故纵，激发顾客的购买欲344

巧让小利，收获双赢大局347

抓准心理，“帮”顾客购买350

任何时刻，都让顾客愉快掏钱353

扬长避短，突出自己的优势356

创造一个需求，让顾客买单359

第十二章 注重细节，做最完美的销售巨人362

办公室，你的脸面362

小小礼品，礼轻意重365

优化记忆，谨记顾客们的名字368

细心观察，解读“肢体语言”371

推销时，别忽视声音的魅力374

不贬对手，同行未必是冤家378

注意购买习惯，策划完美交易381

细心观察，及时识别成交信号384

建立完整顾客档案，让顾客“触手可及”387