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第一章 原一平：笑脸迎人，微笑是激活客户的密码原一平小传3

打好微笑这张牌，让客户对你产生好感5

面对客户，笑脸可以融化一颗冷漠的心8

拜访客户前，先做好笑的准备11

幽默推销，客户也会爱上你14

逗准客户笑，自己也跟着笑16

以情动人，让客户笑着接受推销19

用蒙娜丽莎式的微笑激起客户的好感21

用带有“笑容”的声音征服客户24

第二章 乔·吉拉德：注重细节，让客户和你做永久的生意乔·吉拉德小传31

诚为上策：真正的推销不是欺骗34

250定律：饱含激情地推销自己36

诚恳服务：记住客户，客户也能记住你38

充满热情：用爱心和尊重赢得潜在客户41

巧妙引导：让客户不好推脱44

等待时机：推销要懂得循序渐进47

猎犬计划：老客户也是新的客户50

第三章 弗兰克·贝特格：提升修养，学会“说话”生意自然来弗兰克·贝特格小传55

成功的销售源自巧妙地提问58

套用“强盗逻辑”做营销，说得多不如问得多62

事先弄清客户关心的事，让沟通畅通无阻66

让事实为你说服客户69

让“证人”为你说话，获得客户的信赖72

开口之前先“听话”74

连心法则：用激励让客户体会到优越感77

第四章 汤姆·霍普金斯：丰富人脉，销售的网才能越撒越大汤姆·霍普金斯小传83

网撒得越宽网的鱼越多85

多发展新客户，生意才会滚滚来88

跟进法则：利用电话获取信息，不达目的不罢休90

不要歧视任何一名潜在客户92

向客户展示商品的缺陷，留住准客户94

由客户延伸出客户链97

步步为营：巧妙引导潜在客户转变成真正的客户100

第五章 布莱恩·崔西：巧妙提问，教你如何“得寸进尺”布莱恩·崔西小传107

每天多问自己几个“为什么”109

只有问才能懂得客户的真实需求112

体验过后，问客户对产品的感觉114

问兴趣爱好，拉近与客户的距离117

问出客户与自己的共同点121

售后不时地问，客户才认为你关注他124

关心地问，问出客户对你的亲近感126

第六章 柴田和子：懂得布局，做活自己的销售柴田和子小传133

关注银行：开发客户的宝地136

关键人物：销售成功的关键138

正面突破：“柳暗花明又一村”140

进退从容：该放弃时就放弃，别将固执当坚持143

据理力争：该理直气壮的时候绝不气短146

服饰行销：营造独特的形象让客户记住你148

讲究话术：让客户陷入自己的局中152

第七章 戴夫·多索尔森：开动脑筋，用创意去赢取客户戴夫·多索尔森小传167

创新就是对产品的一种再包装170

拒绝也能产生创意172

用创意捕捉潜在客户175

每次都有新创意177

用创意的点子拿下客户180

开场白也要有创意182

第八章 徐鹤宁：敢于行动，成功都是拼出来的徐鹤宁小传187

行动一定要有目标190

做别人不敢做的事193

拥有行动力，开上法拉利196

用行动突破不可能199

用行动将梦想变成结果201

只有行动，才能实现“我行”204

行动才能获得你想要的东西206

用行动维持自己的巅峰状态208

第九章 马里奥·欧霍文：少说多听，从潜移默化中去影响客户马里奥·欧霍文小传213

倾听是你生命中最重要的一堂营销课215

魅力源于倾听218

倾听就是一种尊重220

倾听是对客户最好的恭维223

沉默是一种哲学226

客户多讲，才能听懂他们的真实需求228

沉默与表达，良好的沟通231