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前言1

拿来即用——市场部管理流程与执行标准篇第一章 市场调研管理流程与执行标准第一节　市场预测管理流程与执行标准4

第二节　调研计划编制流程与执行标准6

第三节 市场调研工作流程与执行标准8

第二章 营销计划管理流程与执行标准第一节　营销计划工作流程与执行标准11

第二节 营销费用编制管理流程与执行标准13

第三章 营销策划管理流程与执行标准第一节　营销策划工作流程与执行标准16

第二节 品牌管理工作流程与执行标准18

第三节　危机公关管理流程与执行标准20

第四节　市场推广方案制订流程与执行标准22

第四章 产品价格管理流程与执行标准第一节　产品成本设计管理流程与执行标准25

第二节　产品成本核算管理流程与执行标准27

第三节　产品定价管理流程与执行标准29

第四节　产品价格调整流程与执行标准31

第五章 广告管理流程与执行标准第一节 广告宣传管理流程与执行标准34

第二节 宣传物品制作流程与执行标准36

第三节　广告媒体选择流程与执行标准38

第四节　广告企划流程与执行标准40

第五节 广告促销流程与执行标准42

第六节　广告预算确定流程与执行标准44

第六章 销售及促销管理流程与执行标准第一节　订货管理流程与执行标准47

第二节　发货管理流程与执行标准49

第三节　退货管理流程与执行标准51

第四节　商品更换管理流程与执行标准53

第五节　销售回款管理流程与执行标准55

第六节　延期付款管理流程与执行标准57

第七节　逾期付款管理流程与执行标准59

第八节　销售费用管理流程与执行标准61

第九节　销售费用报销管理流程与执行标准63

第十节　销售提成管理流程与执行标准65

第十一节　促销计划制订流程与执行标准66

第十二节　促销计划实施流程与执行标准68

第十三节　人力促销管理流程与执行标准70

第十四节　促销活动评估流程与执行标准72

第七章 店铺管理流程与执行标准第一节　店铺选址流程与执行标准75

第二节　商品陈列工作流程与执行标准77

第三节 店铺补货流程与执行标准79

第四节　店铺盘点流程与执行标准81

第五节　商品报损流程与执行标准83

第八章 渠道关系管理流程与执行标准第一节　渠道成员管理流程与执行标准86

第二节　渠道终端管理流程与执行标准89

第三节　渠道控制管理流程与执行标准91

第九章 客户关系管理流程与执行标准第一节　客户开发管理流程与执行标准95

第二节　客户资料管理流程与执行标准97

第三节　客户关系管理流程与执行标准99

第四节　客户信用调查流程与执行标准102

第五节　客户投诉接待流程与执行标准104

第六节　客户投诉处理流程与执行标准106

第七节　客户访问管理流程与执行标准108

第八节 售后服务管理流程与执行标准110

拿来即用——市场管理范本篇第十章 市场部组织结构设置范本第一节　大型企业市场部组织结构设置范本116

第二节 中小型企业市场部组织结构设置范本117

第十一章 市场部各岗位职责范本第一节　市场营销总监岗位职责119

第二节　市场部经理岗位职责121

第三节　销售部经理岗位职责123

第四节　市场调研主管岗位职责126

第五节　市场调研专员岗位职责128

第六节　营销计划主管岗位职责129

第七节　营销计划专员岗位职责131

第八节　营销策划主管岗位职责133

第九节　营销策划专员岗位职责135

第十节　产品主管岗位职责136

第十一节　产品专员岗位职责138

第十二节　广告主管岗位职责140

第十三节　广告专员岗位职责142

第十四节　促销主管岗位职责144

第十五节　促销专员岗位职责145

第十六节　店长岗位职责147

第十七节　店员岗位职责150

第十八节　渠道主管岗位职责152

第十九节　渠道专员岗位职责154

第二十节　客户主管岗位职责156

第二十一节　客户专员岗位职责158

拿来即用——市场部管理表单篇第十二章 市场调研管理表格第一节　市场调研计划表164

第二节　竞争对手调查表166

第三节　经销商户调查表168

第四节　畅销产品分析表169

第五节　市场调研报告表170

第六节　市场需求调查表171

第七节　企业产品分析表172

第八节　消费群体调查表173

第十三章 营销计划管理表格第一节　年度销售计划表175

第二节　月度销售计划表176

第三节　营销费用预算表177

第四节　账款回收计划表178

第五节　销售计划分析表179

第六节　区域销售计划表180

第七节　客户销售计划表181

第八节　产品销售计划表182

第十四章 营销策划管理表格第一节　年度营销策划表184

第二节　月度营销策划表185

第三节　营销策划方案审查表186

第四节　营销策划方案执行表187

第五节　品牌营销策划表188

第六节　新产品营销策划表189

第十五章 产品价格管理表格第一节　成本估价单191

第二节　竞争产品调查表193

第三节　价格变动申请表194

第四节　价格变动影响表195

第五节　产品定价分析表196

第六节　产品价格记录表197

第十六章　广告管理表格第一节　广告策划调查表199

第二节　广告预算分配表201

第三节　媒体运用评价表203

第四节　广告效果评价表204

第五节　广告投放建议表205

第六节　广告价格比较表206

第七节　广告宣传执行表207

第八节 广告发布合同书208

第九节　广告委托制作合同书209

第十七章 市场部销售及促销管理表格第一节　订货统计表211

第二节　发货统计表212

第三节　退货统计表213

第四节　销售合同统计表214

第五节　应收账款登记表215

第六节　销售费用控制表216

第七节　销售提成申请表217

第八节　销售绩效考核表218

第九节　促销工作计划表219

第十节　促销活动计划表220

第十一节　促销成本统计表221

第十二节　促销活动效果预估表222

第十三节　促销效果评估表223

第十四节　促销活动总结表225

第十五节　促销用品入库单226

第十六节　售后服务登记表227

第十七节　售后服务反馈表228

第十八章 市场部店铺管理表格第一节　店铺销售明细日报表230

第二节　店铺销售明细月报表231

第三节 店铺奖金核定表232

第四节　店铺商品盘点表234

第五节　店铺业绩考核表235

第十九章 市场部渠道管理表格第一节　渠道开发进度表237

第二节　渠道关系加强对策表238

第三节　渠道成员管理表239

第四节　渠道业绩统计表240

第二十章 市场部客户关系管理表格第一节　客户开发管理表242

第二节　客户资料表243

第三节　客户分析表244

第四节　客户访问计划表245

第五节　客户信用管理表246

第六节　客户投诉管理表247

第七节　客户变化分析表248

第八节　公关活动策划表249

第九节　客户接待审批表250

第十节　客户接待安排表251

拿来即用——市场管理智库篇第二十一章 市场部管理基础知识第一节　市场管理常用名词释义256

第二节　市场管理专业术语解释259

第三节　市场管理常用词语中英文对照表261

拿来即用——市场部管理法规与制度篇第二十二章 市场管理法律法规第一节 《中华人民共和国价格法》270

第二节 《商品交易市场年度检验办法》276

第三节 《中华人民共和国消费者权益保护法》278

第四节 《中华人民共和国反不正当竞争法》285

第二十三章 市场管理主要制度第一节　市场调研工作制度291

第二节　调研管理实施办法293

第三节　营销计划管理制度295

第四节　年度营销计划制订规定297

第五节　营销策划中心管理制度298

第六节　营销策划工作管理制度299

第七节　企业危机公关管理制度 300

第八节　产品定价管理办法 302

第九节　产品价格调整管理制度303

第十节　广告宣传管理制度305

第十一节 广告费用预算规定307

第十二节　促销工作制度309

第十三节　促销现场管理细则311

参考文献315