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第1部分 信息系统3

第1章 从管理者角度认识信息系统3

1.1 管理职能4

1.2 管理角色5

1.3 管理实施7

1.4 管理的层次9

1.5 组织的活动9

1.6 信息系统的框架10

1.7 管理信息系统开发顺序16

1.8 数据处理的发展阶段22

1.9 原始理论的改进24

1.10 本章小结27

第2章 系统及组织概念34

2.1 系统概念35

2.2 系统及系统环境38

2.3 系统运行42

2.4 采用系统方法解决问题49

2.5 利用信息系统获取反馈信息52

2.6 向学习型组织转变55

2.7 本章小结59

第3章 信息技术的战略应用66

3.1 信息技术如何支持商业活动66

3.2 应用信息技术获得竞争优势71

3.3 组织间系统81

3.4 因特网和电子商务的战略影响85

3.5 战略信息系统:各种风险90

3.6 信息系统能提供竞争优势吗?91

3.7 本章小结94

第4章 企业再造与信息技术101

4.1 信息技术的影响102

4.2 再造工程105

4.3 信息技术与业务流程重设计113

4.4 信息技术和组织结构120

4.5 本章小结120

第2部分 计算机系统资源135

第5章 计算机硬件135

5.1 计算机系统136

5.2 管理者与计算机平台142

5.3 CPU144

5.4 存储器148

5.5 计算机性能151

5.6 多处理器的应用153

5.7 计算机系统的处理类型153

5.8 二级存储介质和设备155

5.9 输入和输出设备166

5.10 硬件标准179

5.11 获取时的其他问题181

5.12 本章小结186

第6章 计算机软件196

6.1 系统软件197

6.2 通讯软件201

6.3 其他系统软件202

6.4 微机操作系统202

6.5 应用软件208

6.6 开发软件219

6.7 通用软件的特点和趋势224

6.8 选择微机软件231

6.9 管理者关心的问题234

6.10 本章小结236

第7章 文件和数据库系统246

7.1 文件概念248

7.2 文件的结构250

7.3 记录的处理252

7.4 文件结构与处理方法254

7.5 数据库概念255

7.6 数据库管理系统258

7.7 数据库管理系统组成259

7.8 数据库管理员263

7.9 数据视图265

7.10 数据模型267

7.11 数据库管理系统的优点272

7.12 数据库系统存在的问题275

7.13 专用数据库277

7.14 通用数据库系统285

7.15 本章小结286

第8章 通讯系统基础298

8.1 通讯系统原理300

8.2 通讯方式及编码301

8.3 传输介绍306

8.4 来源与产品309

8.5 网络系统的组成315

8.6 网络拓扑结构320

8.7 网络的类型325

8.8 远程接入328

8.9 管理者选择网络系统的原因331

8.10 管理者关心的网络系统问题335

8.11 语音系统337

8.12 通讯标准与管理者343

8.13 本章小结344

第9章 分布式系统、因特网及办公室通讯354

9.1 分布式处理356

9.2 分布式数据库360

9.3 客户机/服务器计算363

9.4 组织间信息系统366

9.5 因特网通讯368

9.6 因特网商务379

9.7 Internet通讯380

9.8 办公室通讯382

9.9 本章小结400

第3部分 企业各功能领域中信息系统的应用421

第10章 企业作业信息系统的应用421

10.1 作业级会计和财务信息系统423

10.2 作业级的营销信息系统431

10.3 作业级生产制造信息系统441

10.4 作业级人力资源信息系统451

10.5 本章小结459

第11章 企业战术和战略销售信息系统的应用475

11.1 战术和战略信息系统的性质476

11.2 战术会计和财务信息系统477

11.3 战略财务会计信息系统484

11.4 战术营销信息系统488

11.5 战略营销信息系统499

11.6 战术生产信息系统503

11.7 战略生产信息系统512

11.8 战术人力资源信息系统514

11.9 战略人力资源信息系统519

11.10 HRIS软件522

11.11 本章小结524

第12章 决策支持系统与专家系统542

12.1 管理者的系统需求543

12.2 决策过程的特点544

12.3 决策支持系统的重要特征547

12.4 决策支持系统的组成550

12.5 决策支持工具553

12.6 管理决策支持系统案例557

12.7 决策支持系统的开发560

12.8 决策支持系统的优点563

12.9 决策支持系统的风险564

12.10 群体决策支持系统566

12.11 人工智能与专家系统569

12.12 专家系统和决策支持系统570

12.13 专家系统的特点571

12.14 专家系统是如何工作的573

12.15 专家系统在商业领域中的应用578

12.16 专家系统的优点582

12.17 本章小结585

第4部分 信息系统的规划与开发613

第13章 信息系统规划613

13.1 信息系统规划战略613

13.2 有关确定信息需求方面的问题614

13.3 复杂业务环境中通过电讯进行的管理616

13.4 关键成功因素法617

13.5 业务系统规划法620

13.6 目的/方法分析法626

13.7 不确定时期的技术规划633

13.8 组织信息系统规划635

13.9 首席信息官角色作用的改变639

13.10 本章小结639

第14章 系统分析与设计644

14.1 系统开发过程645

14.2 系统分析648

14.3 结构化系统分析与设计653

14.4 评估备选设计方案665

14.5 组织范围内的数据字典675

14.6 本章小结679

第15章 应用开发方法的选择686

15.1 解决系统开发瓶颈问题的策略687

15.2 项目管理和控制691

15.3 项目管理的软件包法694

15.4 成本--收益分析696

15.5 详细设计：逻辑说明向物理说明转换700

15.6 实施704

15.7 用户参考与选择系统708

15.8 本章小结714

第5部分 信息系统管理731

第16章 信息系统和最终用户计算的组织731

16.1 数据处理过程的组织732

16.2 部门计算751

16.3 信息系统组织的未来752

16.4 本章小结753

第17章 信息系统的安全和道德问题762

17.1 考察信息系统的安全性764

17.2 风险766

17.3 常用的控制766

17.4 常用的威胁768

17.5 保护信息系统781

17.6 道德问题和信息系统797

17.7 本章小结805