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1章 人事/人力资源管理导论：思想体系与本书计划1

工作中的人事管理2

直线管理与职能管理中的人事/人力资源管理4

变化中的人事管理环境10

本书将为你提供何种帮助15

培养雇员的献身精神18

本书的计划22

本章回顾24

应用练习25

2章 公平就业机会与法律29

公平就业机会立法30

1964—1989年的公平就业机会法律31

1989—1991年的公平就业机会法律38

1991年至今的公平就业机会法律41

对有关歧视诉讼的防御45

关于歧视性雇佣活动的具体说明50

反优先雇佣行动计划57

本章回顾61

应用练习64

Ⅰ篇 雇员招募与配置73

3章 工作分析75

工作分析的性质76

搜集工作分析信息的方法80

职位说明书的编写93

小企业应用98

工作规范的编写101

本章回顾104

应用练习105

4章 人员计划与招募109

人员计划与预测110

人员需求预测111

培养雇员的献身精神122

外部候选人供给预测123

工作候选人的招募124

小企业应用143

工作申请表的设计与使用145

本章回顾152

应用练习153

5章 雇员测试与甄选158

甄选过程159

测试的基本概念160

测试中的道德问题和法律问题165

测试的类型167

工作样本与工作模拟170

其他甄选技术175

小企业应用185

本章回顾187

应用练习188

附录 测试中的几个特殊问题190

6章 面试与全面甄选计划的建立202

面试概述203

常见的面试错误210

有效的面试212

小企业应用218

培养雇员的献身精神220

受试者须知223

本章回顾224

应用练习226

Ⅱ篇 培训与开发231

7章 上岗引导与培训233

新雇员上岗引导与社会化234

培养雇员的献身精神236

培训概述238

培训需求评估240

培训与培训技术242

小企业应用248

为特殊目的而进行的培训249

培训效果评价254

本章回顾256

应用练习257

8章 管理人员开发263

管理人员开发的性质与目的264

管理人员的在职培训266

脱岗开发的基本方法269

特殊的管理人员开发技术277

高级管理人员开发：成功的关键因素287

小企业应用289

本章回顾291

应用练习293

9章 质量管理与生产率管理298

概述299

弹性工作时间安排计划300

质量圈计划的运用304

全面质量管理计划309

创建自我指导工作小组317

培养雇员的献身精神319

本章回顾325

应用练习326

10章 工作绩效评价331

为什么要对工作绩效进行评价332

如何对工作进行界定334

工作绩效评价本身：评价方法335

工作绩效评价：可能出现的问题及相应的解决办法348

工作绩效评价面谈357

现实中的工作绩效评价361

本章回顾361

应用练习365

11章 职业管理372

引言：人力资源职业管理373

影响职业选择的因素374

职业管理与第一次职业选择382

晋升与调动的管理386

培养雇员的献身精神389

本章回顾394

应用练习396

附录 怎样找到合适的工作397

Ⅲ篇 工资报酬407

12章 工资方案的制定409

关于报酬的几个基本问题410

确定报酬率需考虑的基本因素411

如何确定工资率415

培养雇员的献身精神429

确定管理和专业职位的工资水平431

当前在报酬管理上存在的争议434

小企业应用439

本章回顾442

应用练习444

附录 量化职位评价方法445

13章 绩效工资与奖金459

金钱与激励：背景460

生产工人激励计划461

中高层管理人员激励计划463

销售人员激励计划468

其他专业人员激励计划470

组织的整体激励计划473

建立有效的激励计划477

培养雇员的献身精神479

小企业应用481

本章回顾482

应用练习484

14章 福利与服务491

引论492

补充性工资福利492

保险福利498

退休福利503

雇员服务福利509

弹性福利计划514

小企业应用517

今天和明天的福利518

培养雇员的献身精神519

本章回顾520

应用练习521

Ⅳ篇 劳资关系531

15章 劳资关系基础533

劳工运动简介534

工会与法律539

工会推进与选举545

本章回顾561

应用练习562

16章 集体谈判568

什么是集体谈判569

实际谈判过程571

合同执行：抱怨处理575

工会主义的未来579

培养雇员的献身精神581

本章回顾584

应用练习585

Ⅴ篇 雇员保障与工作安全591

17章 有保证的公平对待593

培养雇员的献身精神594

有保证的公平对待与雇员惩处597

解雇管理602

遣散管理：临时解雇和退休607

本章回顾612

应用练习615

18章 雇员安全与健康619

雇员安全与健康的重要性620

职业安全法的基本情况620

主管人员在安全中的角色629

引发事故的原因629

如何预防事故634

雇员健康：问题与对策638

本章回顾649

应用练习650

附录 自我检测清单652

19章 人力资源管理中的战略问题663

人力资源管理作用的演变664

战略规划与人力资源管理667

人力资源管理哲学的形成674

培养雇员的献身精神676

本章回顾677

附录 国际性人力资源管理问题680

词汇表689