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导言：日趋重要的礼仪1

礼貌的力量3

第一篇 美国商务礼仪11

1.考考你的礼仪意识11

礼仪的误区：揭开礼仪之谜11

失败的案例13

礼仪意识小测验14

何时可以破例17

2.第一印象的魅力——见面与问候19

互相介绍的正确方法20

正确握手 博得尊敬27

如何礼貌地对待残疾人31

使用名片的技巧33

打好基础 面向未来39

3.闲谈的艺术40

掌握交谈的三要素41

进入角色的技巧42

善于聆听46

发挥你的作用：什么时候讲和讲什么54

通过闲谈增进了解66

4.职业形象——如何让外表为你增色67

不可忽视的外表形象68

外表的重要涵义69

胜过有声的形体语言70

修饰：亮出你的最佳形象78

衣着得体，风度翩翩82

注重形象，助你成功102

5.办公室礼仪103

进出门和上下电梯的礼仪104

热情的欢迎：有礼貌地问候客人110

尊重他人的领地116

机器时代使用办公设备的礼仪规则123

如何应付敏感的吸烟问题128

礼貌待人 互相尊重130

6.面对礼仪的挑战——对交际能力的真正考验131

解决冲突的妙方132

如何与有个性的人打交道135

好女孩要勇于应付挑战137

如何对有地位的人表示尊敬138

巧提意见：批评的艺术140

如何正确对待和接受批评141

据理力争143

切忌议论有关肤色、性别及种族歧视的问题144

有效地对付出格行为147

面对压力仍不失风度149

7.应付无言以对的情形150

如何帮助别人面对生活中的不幸151

巧妙应付的四个诀窍155

书面反应与口头反应的利弊156

五种常见而又难以应付的话题157

赞美他人与接受赞美的艺术164

勤学多练 接受挑战169

8.电话——把你的声音传向世界170

接电话的礼仪171

打电话“十诫”179

处理通话中出现的问题183

正确使用新技术设备189

很高兴听到您的声音195

9.书面交流196

了解写作的过程197

一篇难忘的备忘录201

有效地使用传真204

商业信函205

难写的信函212

感谢函：它能带来回报215

报告218

行文之道221

对所有公函都要及时作出反应221

10.会议的礼仪223

会议的计划和筹备224

主持好会议的十个步骤249

有效的会后工作260

发言成功的关键262

成功的推销电话267

大型会议和贸易展示会上的交际礼仪268

面试的技巧269

怎样对待新闻媒体272

有意义的会议273

11.工作午餐——有趣亦有益274

适当的准备276

怎样使工作午餐圆满顺利281

其它形式的商务宴请302

12.社交场合的礼仪304

社交生活的六宜与六忌305

社交礼仪的十点建议308

社交场合的礼仪规范312

处理偶遇的技巧324

皆大欢喜325

13.礼品——使你的形象更完美326

送礼的动机和意义327

什么情况下送礼仪卡比送礼品更明智？329

送礼的五点注意事项331

赠送的艺术344

感谢的象征348

14.商务旅行——在运动中体现风度350

制定旅行计划351

准备行装，轻装上路354

旅途着装：保持旅途中的形象359

卓有成效的途中礼节360

充分利用饭店提供的服务366

费用原则370

与配偶一起旅行373

怎样成功地招待外国客人374

为出国旅行做准备376

让旅行为你的成功发挥作用377

15.具备国际化视角383

第二篇 国际商务礼仪383

小世界，大舞台385

知己知彼386

国际礼仪知识小测验389

关注文化391

文化比较的益处393

放眼全球395

拓宽视野 受益无穷399

16.向外国人问候的技巧401

世界各国的握手习惯403

亲吻与拥抱406

鞠躬的好处409

其它问候方式411

称呼的技巧413

交换名片的学问416

交谈要符合文化习惯418

开阔眼界 有助成功422

17.跨越国界的交流——语言与非语言的交流423

语言的交流424

避免误解的诀窍425

英语是母语时怎么办428

英语是外语时怎么办430

借助翻译交流436

非语言的交流439

保持距离：空间、触摸和姿势439

各国形体语言的含义442

国际化的着装448

入乡随俗451

18.其它国家的礼仪452

与外国人交往的技巧453

安排时间的策略460

与外国人的交流462

怎样在国外发表富有感染力的讲演471

学会礼仪 赢得世界481

19.国际进餐礼仪482

事先了解当地风俗483

进餐的得体举止491

坦然的心态505

20.国际交往中赠送礼品指南507

步入礼品世界508

挑选礼物的秘密510

选好收礼人517

赠送礼品的礼仪517

接受礼物 并致谢意519

赠送礼品的乐趣520

第三篇 礼仪游戏523

21.找出失礼之处523

失礼之处何在524

答案527