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第1章 认识网上购物与开店2

1.1 认识网上购物2

1.1.1 网上购物的优势2

1.1.2　网上购物的流程2

1.2　认识网上开店3

1.2.1 网上开店的优势3

1.2.2　网上开店的流程3

1.3 网上购物与开店需要哪些条件4

1.3.1　硬件配置4

1.3.2　软件配置5

1.4　常见的网上交易平台7

1.4.1 淘宝网7

1.4.2　拍拍网8

1.4.3　百度有啊8

1.4.4　易趣网8

第2章 淘宝购物的前期准备8

2.1 注册免费电子邮箱11

2.2　成为淘宝会员13

2.2.1　注册淘宝会员13

2.2.2　编辑个人信息15

2.2.3　设置密码保护16

2.3　准备网上交易资金17

2.3.1　激活支付宝18

2.3.2　办理网上银行19

2.3.3　通过网上银行查询账户余额23

2.3.4　为支付宝充值25

2.3.5　查看支付宝账户余额27

2.3.6　密码的安全设置28

2.3.7　手机绑定30

2.4　使用阿里旺旺32

2.4.1 下载与安装阿里旺旺32

2.4.2　登录阿里旺旺34

2.4.3 阿里旺旺的系统设置35

2.4.4　添加旺旺好友37

2.4.5　使用阿里旺旺进行交流38

第3章 选购物超所值的商品38

3.1 了解淘宝网上商品出售的形式43

3.1.1　一口价购买43

3.1.2　竞拍出价43

3.1.3 “一口价”和“竞拍出价”的区别44

3.2　查找喜欢的宝贝45

3.2.1 按分类查找宝贝45

3.2.2　搜索宝贝47

3.2.3 使用高级搜索查找宝贝47

3.2.4　访问商家店铺48

3.2.5　按顺序查看宝贝49

3.2.6　对比商品信息50

3.3　收藏感兴趣的宝贝和店铺51

3.3.1 收藏宝贝51

3.3.2　收藏店铺52

3.3.3　查看收藏夹53

第4章 购买看中的商品56

4.1 购买“一口价”商品56

4.1.1　沟通卖家56

4.1.2　购买一口价宝贝59

4.1.3　确认收到宝贝61

4.1.4　给出评价62

4.1.5　修改评价63

4.1.6　使用购物车64

4.2　购买拍卖商品67

4.3　买家需知68

4.3.1 寻觅宝贝要货比三家68

4.3.2　如何与卖家讲价68

4.3.3　通过信用度看诚信69

4.3.4　安全购物当心骗局70

4.3.5　保留聊天记录71

4.4　网络购物的安全保障72

4.4.1　举报72

4.4.2　投诉73

4.4.3 申请退款74

第5章 开店前的准备78

5.1　寻找商品货源78

5.1.1　从批发市场进货78

5.1.2　成为网络代销商78

5.1.3　寻找商家余货79

5.1.4　从网络批发商品79

5.1.5 自己动作制作商品80

5.2　商品定价方法80

5.2.1　竞争比价定价法80

5.2.2　成本导向定价法80

5.2.3　需求导向定价法81

5.2.4 “撇脂”定价法81

5.2.5　渗透定价法81

5.2.6　尾数定价法81

5.3　通过支付宝实名认证82

5.3.1 申请支付宝实名认证82

5.3.2　确认实名认证85

5.3.3　对其他账户认证授权86

5.4　淘宝网自助服务指南88

5.4.1　使用淘宝打听88

5.4.2　使用淘宝大学90

5.4.3　使用淘宝社区91

第6章 成为淘宝卖家93

6.1 申请网上店铺93

6.1.1 准备商品图片93

6.1.2　准备商品信息95

6.1.3　发布商品96

6.1.4 申请店铺99

6.2　简单装修店铺101

6.2.1　选择店铺的风格101

6.2.2　修改店铺介绍103

6.2.3　设置店铺公告105

6.2.4　设置宝贝分类106

6.2.5　设置链接友情网店107

6.2.6　管理店铺交流区留言108

6.3　推荐优势商品108

6.3.1　使用橱窗推荐位109

6.3.2　使用店铺推荐位110

第7章 为网店批量铺货113

7.1　使用网络相册113

7.1.1 申请网络相册113

7.1.2　上传照片到网络相册114

7.1.3　上传照片到店铺116

7.1.4　淘宝图片空间118

7.2　淘宝助理119

7.2.1　下载与安装淘宝助理119

7.2.2　登录淘宝助理121

7.2.3　新建宝贝模板122

7.2.4　使用宝贝模板125

7.2.5　上传待发布的宝贝127

7.2.6　下载宝贝128

7.2.7　备份宝贝数据129

7.2.8　导入宝贝数据131

7.2.9　批量编辑宝贝133

第8章 拍摄与美化宝贝照片133

8.1 拍摄准备136

8.1.1 了解拍摄工具136

8.1.2　布置拍摄环境138

8.1.3　使用道具和模特138

8.2　拍摄技巧138

8.2.1　掌握相机功能138

8.2.2　拍摄技巧140

8.3　调整照片141

8.3.1　裁剪照片141

8.3.2　将倾斜的照片调正143

8.3.3　将横向照片处理成纵向照片145

8.3.4　调整曝光不足的照片146

8.3.5 调整曝光过度的照片148

8.3.6　调整偏色的照片149

8.3.7　调整照片的饱和度150

8.3.8　调整模糊的照片151

8.4　修饰照片153

8.4.1　为照片添加文字153

8.4.2　为照片添加相框155

8.4.3 为照片添加防盗水印159

第9章 装修店铺164

9.1 制作个性化店标164

9.1.1　店标配色方案164

9.1.2　制作店标165

9.1.3　制作动态店标168

9.2　制作店铺招牌171

9.2.1　制作店铺招牌171

9.2.2　上传店铺招牌174

9.2.3　在线制作店铺招牌176

9.3　制作宝贝描述模板178

9.3.1　制作宝贝描述模板178

9.3.2　获取模板代码188

9.3.3　应用宝贝模板193

9.3.4　在网店购买现成的模板195

第10章 网店宣传与推广195

10.1　做好淘宝店内宣传197

10.1.1　充分利用店铺交流区197

10.1.2　使用“淘江湖”宣传店铺198

10.1.3　巧设店名200

10.1.4　为店铺做促销活动201

10.2　在社区内宣传203

10.2.1　在淘宝社区发帖与回帖203

10.2.2 申请社区广告位206

10.2.3　在支付宝社区内宣传206

10.2.4　加入淘宝商盟208

10.3　站外宣传不可少209

10.3.1 在百度贴吧做宣传209

10.3.2　利用QQ巧做宣传212

10.4　其他宣传与推广方法216

10.4.1　写好宝贝描述216

10.4.2　在商品标题中突出卖点217

10.4.3　利用旺旺群做宣传217

第11章 建立完善的物流渠道217

11.1　降低物流成本222

11.1.1 如何计算运输费用222

11.1.2　如何降低运费222

11.1.3 如何跟快递公司讲价223

11.2　如何包装商品224

11.2.1 灯饰类商品224

11.2.2　首饰类商品225

11.2.3 食品类商品225

11.2.4　化妆品类商品226

11.3　选择合适的送货方式226

11.3.1 中国邮政业务介绍226

11.3.2　各大快递公司服务介绍229

11.4　如何避免发生物流纠纷232

11.4.1 买家签收注意事项233

11.4.2　物流纠纷的解决办法233

11.4.3 新手卖家配送货物注意事项234

第12章 网店正式开张营业12.1 与淘宝买家交流236

12.1.1　使用阿里旺旺卖家版236

12.1.2　巧用最近联系人237

12.1.3　设置自动回复237

12.1.4　了解买家的购买意向239

12.2　进行第一笔交易239

12.2.1　修改宝贝价格239

12.2.2　发货240

12.2.3　给买家进行评价242

12.2.4　使用支付宝提现243

12.3　妥善处理纠纷244

12.3.1　查看退款信息245

12.3.2　同意买家退款245

12.3.3　拒绝买家退款246

12.3.4　如何对评价进行解释247

12.3.5　制定合理的退货和换货政策248