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导论全球化背景下的企业规范化管理1

第一节 市场调研与预测管理制度9

Ⅰ 市场调查基本制度9

市场调查管理规定9

市场调查及预测管理制度15

市场调查管理办法17

Ⅱ 消费者与竞争对手调查制度19

消费者调查实施办法19

面谈调查实施要领22

竞争对手调查实施要点24

第二节 市场调研与预测管理文案25

Ⅰ 市场调研管理文案25

市场调研计划书25

特许经营公众调查问卷30

特许企业调查问卷32

营销情况调查报告35

消费意向调查报告38

Ⅱ 市场分析与预测管理文案41

市场环境分析报告41

市场预测报告43

第三节 市场调研与预测管理表格44

Ⅰ 市场调查表格44

市场调研规划表44

市场开拓可行性调查表45

竞争者调查表46

消费者成分调查表47

消费者购买动向调查表48

市场畅销商品调查统计表49

市场商品单价调查表49

Ⅱ 市场分析与预测表格50

市场开拓可行性分析表50

消费者观念变化分析表51

市场占有率比较分析表52

市场销售网点比较分析表52

市场总需求量调查预测表53

各商品需求占有率预测表54

市场占有率预测表55

第一节 营销计划管理制度59

Ⅰ 营销计划制定管理制度59

营销计划制定规程59

Ⅱ 营销计划分类管理制度61

经营计划管理制度61

销售计划管理制度64

销售业务计划管理制度68

第二节 营销计划管理文案74

Ⅰ 市场营销规划方案74

营销规划方案74

Ⅱ 企业长期营销计划81

年度市场营销计划书81

企业长期营销计划书88

第三节 营销计划管理表格91

Ⅰ 营销计划表格91

营销计划表（一）91

营销计划表（二）92

Ⅱ 销售额计划表格93

销售计划表93

年度销售总额计划表94

月份商品销售额计划表95

部门与客户销售额计划表96

第一节 产品管理制度99

Ⅰ 产品设计与开发管理制度99

产品设计管理办法99

新产品开发与报批管理制度101

新产品开发周期管理办法103

Ⅱ 产品试制与投产管理制度104

产品试制管理制度104

新产品试制与鉴定管理办法107

新产品投产管理办法110

第二节 产品管理文案112

Ⅰ 产品设计与开发文案112

产品设计可行性分析报告（纲要）112

新产品开发报告书（大纲）113

新产品开发可行性分析报告114

Ⅱ 产品上市推介文案120

产品上市建议书120

产品市场开拓计划书126

产品说明书129

第三节 产品管理表格131

Ⅰ 产品设计与开发表格131

新产品开发进度一览表131

新产品开发评价表132

Ⅱ 新产品鉴定表格133

新产品试制鉴定表133

新产品评审表134

第一节 价格管理制度137

Ⅰ 定价管理制度137

定价管理制度（一）137

定价管理制度（二）139

Ⅱ 估价操作规则141

调价管理制度141

调价管理办法141

降价销售管理制度143

第二节 价格管理文案145

Ⅰ 价格调研分析文案145

市场价格调查报告145

价格策略分析报告148

Ⅱ 定价管理文案155

定价分析报告155

服务定价方案158

成本分析报告160

Ⅱ 调价管理文案162

竞争对手调价情况调查报告162

价格调整通知书165

产品调价分析书166

第三节 价格管理表格167

Ⅰ 价格分析表格167

产品价格分析表167

产品估价单168

成本估价单（一）169

成本估价单（二）170

产品价格调整分析表171

Ⅱ 定（调）价管理表格172

地区产品价格表172

产品价目分类表173

产品价格调整表174

产品单价变动记录表175

第一节 营销渠道管理制度179

Ⅰ 批发商管理制度179

批发商管理制度179

Ⅱ 零售商管理制度185

零售商管理制度185

Ⅲ 代理商管理制度192

代理店管理规章192

营销代理管理办法194

Ⅳ 特约店管理制度196

特约店组织制度196

特约店业务管理规定198

Ⅴ 连锁店管理制度200

加盟连锁店管理规章200

直销商管理制度204

直销商营业守则204

直销订货管理规定210

第二节 营销渠道管理文案211

Ⅰ 经销商管理文案211

经销商合同211

Ⅱ 连锁店管理文案214

连锁店加盟合同214

Ⅲ 特约店管理文案217

特约店交易合同217

Ⅳ 代理商管理文案219

总代理店供销合同219

代理佣金协议224

销售代理契约书227

第三节 营销渠道管理表格230

Ⅰ 经销商管理表格230

经销商担保申请表230

经销商撤销担保报告单231

Ⅱ 代理商管理表格232

代理店资料调查表232

代理店调查评估表233

代理店关闭歇业报告书234

Ⅲ 特约店管理表格235

特约店资料调查表235

特约店业务调查表236

第一节 促销管理制度239

Ⅰ 广告促销管理制度239

广告宣传管理规定239

广告宣传制度241

Ⅱ 公关促销管理制度244

公关促销策划规定244

Ⅲ 人员促销管理制度247

人员推销管理制度247

Ⅳ 营业推广管理制度255

营业推广促销规定255

第二节 促销管理文案259

Ⅰ 广告策划文案259

市场整体广告策划书259

Ⅱ 公关宣传文案266

公关策划书266

公关活动日程安排269

Ⅲ 人员促销管理文案271

业务员职位说明书271

销售人员培训方案273

Ⅳ 营业推广文案279

产品卖场规划方案279

商品促销日程安排计划书282

现场促销活动策划书285

第三节 促销管理表格290

促销申请表290

促销计划表291

促销活动成果汇总表292

第一节 客户管理制度295

Ⅰ 客户开发管理制度295

客户开发选择制度295

新客户开拓计划及管理实施办法296

Ⅱ 客户信息管理制度298

客户档案管理制度298

客户名册管理制度300

客户名簿管理制度300

客户信息管理规定302

客户需求信息处理制度303

Ⅲ 客户投诉与抱怨管理制度305

客户投诉管理制度305

客户投诉处理办法311

客户抱怨处理办法（一）313

客户抱怨处理办法（二）314

Ⅳ 客户服务管理制度318

客户服务管理办法318

不良客户处理办法320

售后服务管理办法（一）322

售后服务管理办法（二）324

客户满意度调查办法325

第二节 客户管理表格328

Ⅰ 客户开发管理表格328

新开发客户报告表328

新客户认定申请表329

客户开发管理表330

Ⅱ 客户信息管理表格331

客户信息管理表331

客户地址分类表332

Ⅲ 客户信用管理表格333

客户信用分析表333

客户信用评判表334

客户营业信用管理表335

Ⅳ 客户服务管理表格336

客户服务需求表336

售后满意度调查表337

不良客户报告表338

Ⅴ 客户投诉与抱怨管理表格339

客户投诉记录表339

客户投诉处理表340

客户投诉处理通知书341

客户抱怨处理表342

第一节 物流管理制度345

Ⅰ 仓储管理制度345

成品仓储管理办法345

仓库管理制度353

Ⅱ 运输管理制度355

产品运输管理制度355

Ⅲ 包装管理制度357

产品包装规定357

第二节 物流管理文案358

Ⅰ 仓储合同358

仓储合同（一）358

仓储合同（二）359

Ⅱ 保管合同361

保管合同361

保管箱租约363

Ⅲ 运输合同365

货物运输合同365

水路运输合同368

航空运输合同369

第三节 物流管理表格371

Ⅰ 仓储管理表格371

库存管理表371

常备材料控制表372

Ⅱ 运输管理表格373

水路货物运输单373

水陆联运货物运单374