图书介绍

终极问题：创造好利润，促进真成长【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

（美）弗雷德·赖克哈尔德著；杨大蓉译著
出版社：北京：商务印书馆
ISBN：9787100053945
出版时间：2008
标注页数：213页
文件大小：11MB
文件页数：226页
主题词：企业利润－研究

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图书目录

第一部分为什么终极问题有效1

第一章良性利润、不良利润和终极问题3

第二章如何测评成功25

第三章客户净推介值如何推动企业成长41

第二部分如何测评客户反馈59

第四章 Enterprise汽车租赁公司案例——测评重要事项61

第五章为什么客户满意度调查失败79

第六章测评的原则95

第三部分为了成长做到更好115

第七章制定赢得客户的战略117

第八章兑现——构建能够产生推介型客户的企业组织139

第九章用倾听的方式发展推介型客户队伍159

第十章一个目标，一个数字181

附录A NPS和企业发展之间的关联性199

附录B 本书所选的成功和失败的美国与英国的企业名录203

注释205

致谢209

作者简介213