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一、文明旅游篇3

1.吃完自助餐后外带一杯牛奶3

2.游客在卢浮宫内大声喊叫4

3.对“黄段子”说“不”5

4.游客在餐厅里抽烟时被罚7

5.游客在国外用自助餐的不当行为8

6.古树能被游客摸来摸去吗10

7.游客在行李大厅争抢行李11

8.游客在飞机上的不文明行为导致在他国边检时受阻13

9.游客的行为招致警察抓人15

10.领队被团中游客打了一耳光17

二、旅行生活篇21

（一）住宿21

11.旅游者在泰国饭店吃榴槤21

12.游客入住不达标的饭店22

13.游客入住狭小的客房24

14.饭店让旅游团游客“搬家”合适吗25

15.安排的住宿设施与旅游合同的规定不符27

16.游客未参加自费项目被拒客房门外28

（二）饮食31

17.弄脏餐厅桌布应予赔偿31

18.客人要求下午3点用午餐32

19.客人对冷食冷饮望而却步33

20.未能如愿的生日蛋糕34

21.穆斯林游客用餐时的疑虑36

（三）旅游交通37

22.旅游车连续坏两次引起游客的埋怨37

23.随行李一道丢失救命药引起的起诉38

24.因台风“海燕”造成旅游团滞留而引起的纠纷40

25.一字之差的两个航班号引发的思考42

26.旅游大巴在主干道上碰撞侧翻43

27.因海上大雾改变旅游行程45

28.旅游车队在途中受阻46

29.因不可抗力游客滞留机场48

30.航班取消一定要安排食宿吗50

31.旅行社违约，旅游者拒绝登车恰当吗52

32.游客非理性维权54

33.自驾车队在沙漠被困56

34.旅游团所乘境外航班突然被禁飞57

（四）旅行游览59

35.遇到拿着棍棒的不明身份的人欲行凶时59

36.离开车只有15分钟，可车票还未送到60

37.救人与可能被投诉62

38.不同旅游团游客因口角而被打伤63

39.游客在故宫找不到旅游团怪罪导游64

40.游客抄近路摔伤65

41.因护照未及时送到而误机67

42.左小腿截肢的83岁老人如何下黄山68

43.途中收取落地签证费的麻烦70

44.领队率团在境外无人接72

45.游客被困峨眉山73

46.带领一个有特殊要求的旅游团出境旅游的麻烦事75

47.特殊的旅游接待服务77

48.一心一意想的是生病游客的生命安全78

49.滑雪摔伤未能得到及时救治79

50.如此恼人的导游员81

51.如此安排游客的旅游活动82

52.领队代旅行社受过85

（五）购物86

53.违反合同规定一再增加购物次数86

54.在折扣优惠幌子下销售假货88

55.三天的旅游竟安排了五次购物90

56.低价出行变成高价付出92

57.游客在购物店受骗94

（六）个别要求96

58.担心出境时行李超重要求称量一下行李96

59.客人提出寻找失去联系几十年亲戚的要求97

三、导游讲解篇101

60.围绕中国第一寺院发生的争执101

61.导游讲解中的胡编乱造102

62.一次满足游客兴趣的讲解103

63.如何对一个游客分别讲不同语言的旅游团进行讲解105

64.与合同要求不符的导游讲解106

四、意外事故篇111

（一）钱物遗失111

65.照相机遗失在桃园国际机场111

66.清点好的托运行李在运输中丢失112

67.游客回家后发现一件行李丢失113

68.游客丢失滑雪场押金收据115

69.游客行李在机场丢失116

（二）突患重病118

70.导致游客急性肝功能衰竭的原因是什么118

71.老人未去雪山被冻病120

72.游客突发疾病死亡122

（三）治安事故124

73.游客护照和财物被劫124

74.游客粗心大意的后果125

75.大件行李留在旅游车里被盗127

（四）意外伤亡129

76.游客死亡与导游员未尽好“注意义务”129

77.自由活动时游客受伤如何处置131

78.游客在自订的景区摔伤，导游员该不该管133

79.老太太受伤，导游员被冤枉134

80.游客在旅途中突发心肌炎死亡135

81.不会游泳的鲁某在浮潜时死亡137

82.游客自行到溪流中拍照受伤，后果自负139

83.自由活动期间游客被撞成骨折141

84.游客醉酒导致死亡143

85.游客受伤后提出“双重”索赔145

（五）自然灾害147

86.临危不乱的导游员147

87.在危险时刻不顾自我安危的导游员149

88.旅游团中途返回的纠结150

89.八日游变成了一日游152

五、法律法规篇157

90.游客对更改行程不买账157

91.失职的导游员158

92.诱骗游客购物的顽疾重演160

93.导游员强迫游客参加自费项目162

94.参加不合理低价旅游的后果164

95.擅自变更旅游行程的后果165

96.一再推销自费项目的导游员167

97.游客在境外被强制参加自费项目169

98.地接导游员甩团后引起的纠纷172

99.领队违反旅游目的地国家法律被拒入境174

100.地陪临时脱团的后果176

附录一《中华人民共和国旅游法》178

附录二《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》197