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前言 做一个高段位的沟通者1

第1章 WIIFM表格：如何潜入对方大脑14

听众档案：找出共同话题14

WIIFM表格：摸清对方的心理状态22

如何分析陌生人27

如何分析不同文化背景的人32

如何分析有代沟的人34

换一种行事方式40

不得不传达的坏消息43

第2章 信息地图：根据现代人的记忆特点组织语言51

现代人的记忆特点51

清晰表达的原则54

开启右脑的“语言天窗”55

绘制“信息地图”58

划清工作和生活的界限62

建立“玩家档案”69

面谈问卷：争取上司的关注73

可怕的3M危机78

怎么开会最有效80

第3章 视觉化策略：99％的说服都不是用嘴巴完成的95

“他们喜欢你吗？”95

学会适应你的谈话环境98

歇斯底里和强迫都不是说服100

你真的把话说清楚了吗？102

记住，你还有两只耳朵107

学会正确使用电子邮件109

如何提升自己的可信度117

行动比语言更有说服力123

第4章 高段位沟通者的七个习惯133

视觉联想：提前进入状态133

呼吸训练：照顾好自己的声音140

摄像训练：更好地掌控自己144

形象管理：展现更好的自己148

目光接触：与听众建立联系150

开场白：点头之间征服对方152

完美演示：让听众更好地接收信息155

跳出思维的盒子160

克服演讲恐惧症的秘诀162

第5章 解决冲突的关键技巧176

很多事情都不在你的掌控之中176

如何应对各种“反驳”182

搭桥技术：重回预定的轨道192

坚持最初的回答197

如何让媒体写出符合你预期的文章199

致谢205