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第1讲 商务助理岗位认知2

第1课时 商务助理岗位描述2

一、商务信息收集4

二、商务文档管理4

三、商务会议4

四、商务展销会筹划与参与5

五、参与商务谈判5

六、商务专题活动安排5

七、商旅活动安排5

第2课时 商务助理岗位要求6

一、必备知识要求6

二、商务交往艺术7

三、必备能力要求7

本讲思考9

第2讲 商务礼仪12

第1课时 商务交往礼仪12

一、称呼礼仪12

二、寒暄与问候的礼仪15

三、介绍礼仪17

四、握手礼仪18

五、名片礼仪19

六、商务馈赠礼仪22

第2课时 商务通信礼仪26

一、接打电话的礼仪26

二、使用手机的礼仪32

三、收发传真的礼仪34

四、电子邮件的礼仪35

五、信函的礼仪40

第3课时 商务接待礼仪46

一、商务迎送接待的原则46

二、商务迎送接待的准备48

三、商务迎送接待的基本程序49

第4课时 商务宴请礼仪53

一、宴请的类型53

二、宴请的组织54

三、自助餐礼仪57

四、工作餐礼仪61

本讲思考66

第3讲 商务会议与展览68

第1课时 商务会议68

一、商务会议筹划68

二、主持商务会议82

三、参加商务会议86

第2课时 展销会90

一、策划一次成功的展销会91

二、展示产品111

三、海外展销117

本讲思考126

第4讲 商务谈判128

第1课时 商务谈判的方法128

一、面对面谈判128

二、电话谈判130

三、函电谈判134

四、网上谈判140

第2课时 商务谈判的过程144

一、谈判的开局阶段144

二、谈判的磋商阶段146

三、谈判的促成阶段152

第3课时 商务谈判策略与技巧157

一、商务谈判策略157

二、商务谈判的技巧162

本讲思考180

第5讲 商务专题活动182

第1课时 商务公关专题活动182

一、商务公关专题活动的概念182

二、商务公关活动的基本要求183

三、商务赞助活动186

四、新闻发布会190

五、开放参观活动195

第2课时 商务典礼与仪式198

一、典礼与仪式的类别199

二、典礼与仪式的一般程序199

三、商务庆典201

四、签字仪式204

五、剪彩仪式208

本讲思考214

第6讲 日常事务处理216

第1课时 商旅活动安排216

一、做好充分的旅行准备216

二、订房订票218

三、与上司一起旅行223

四、旅行结束事务223

第2课时 做好上司服务225

一、制定工作计划225

二、合理安排约见227

三、讲究挡驾技巧228

四、及时提示和督促上司的活动229

第3课时 信息管理230

一、信息的收集230

二、信息的整理235

三、信息的保密240

本讲思考242

模拟测试243

参考文献249