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第一章 政府机关形象概论1

第一节 中国政府机关1

一、中国政府机关层级结构1

二、中央政府机关2

三、地方政府机关3

第二节 形象与形象设计5

一、形象的特征6

二、形象设计的目的与方法7

三、形象设计的要素8

第三节 政府机关形象设计与管理9

一、政府机关形象的特征9

二、政府机关形象设计程序10

三、政府机关形象管理11

思考题12

第二章 政府机关形象功能13

第一节 政府机关形象外部功能13

一、巩固政权的功能13

二、激励人民的功能14

三、强化道德的功能15

四、发展事业的功能16

第二节 政府机关形象内部功能17

一、弘扬文化的功能17

二、约束行为的功能18

三、激励进取的功能19

第三节 政府机关形象危机20

一、政府机关形象的绝对危机20

二、政府机关形象的相对危机21

思考题23

三、政府机关形象危机的化解23

第三章 政府机关形象定位24

第一节 政府机关形象定位理论24

一、政府机关形象定位的概念24

二、定位对象25

三、定位形象26

四、定位要素28

第二节 定位的关键要素29

一、关键要素的特殊性29

二、部门形象的关键要素31

三、关键要素与非关键要素的关系32

第三节 政府机关形象定位技巧34

一、终极定位法34

二、差异定位法36

三、矩阵定位法37

思考题39

第四章 政府机关基本形象40

第一节 政府机关精干形象40

一、职能合理40

二、用人合理41

三、机构合理42

第二节 政府机关廉洁形象44

一、保证民治体制44

二、缩小政府权力49

三、权力分解50

第三节 政府机关高效形象51

一、体制合理51

二、决策合理53

三、管理合理54

思考题57

一、指标体系的种类58

第五章 政府机关形象指标58

第一节 机关形象评价指标体系58

二、指标体系的特征69

第二节 指标应用与发展73

一、形象评价指标体系的应用73

二、形象评价指标体系的发展76

思考题76

第一节 政府机关内部调查78

一、文案调查78

第六章 政府机关形象调查78

二、人员访谈79

三、实地观察83

第二节 政府机关外部调查85

一、公众的涵义与分类85

二、外部调查的方法90

思考题95

第七章 政府机关理念96

第一节 政府机关理念体系96

一、政府机关哲学96

三、政府机关使命98

二、政府机关宗旨98

四、政府机关道德100

五、政府机关风尚102

六、政府机关价值观105

七、政府机关精神106

第二节 政府机关理念构筑107

一、政府机关理念设计的客观性107

二、政府机关理念的设计原则110

三、政府机关理念的建立111

一、两面性的表现113

第三节 政府机关理念管理113

二、两面性的原因115

三、两面性的扼制116

思考题118

第八章 政府机关行为119

第一节 政府机关行为类型119

一、政府机关行为概念119

二、政府机关有效行为120

三、政府机关无效行为种类122

第二节 政府机关行为鉴定128

一、以公众期望为参照129

二、以重复性为参照130

三、以相关背景为参照131

四、以绩效为参照133

思考题134

第九章 政府机关角色转换135

第一节 从划浆者到掌舵者135

一、决策胜于实干135

二、引资胜于投资138

三、无为胜于有为139

四、小政府胜于大政府141

第二节 从官僚到企业家142

一、政府与企业的差异142

二、引入优胜劣汰的竞争机制145

三、创新行政管理147

思考题150

第十章 现代政府经济行为151

第一节 市场竞争的裁判角色151

一、界定权力151

二、制定交易规则153

一、直接经营157

第二节 社会需求的补充角色157

二、开发人力158

三、保障安稳160

第三节 经济的调控角色163

一、相机抉择163

二、内存稳定器164

三、辅助措施165

思考题165

一、容貌设计166

第十一章 机关公务员形象166

第一节 公务员仪表形象166

二、着装原则167

三、举止设计168

第二节 公务员语言形象169

一、书面语169

二、口头语169

三、体语171

四、界域语172

一、会见礼仪173

第三节 公务员礼仪形象173

二、宴请礼仪175

三、晚会礼仪178

四、其他礼仪179

思考题180

第十二章 政府机关形象传播181

第一节 政府机关标识181

一、政府机关标志181

二、标准字与标准色185

三、建筑物形象设计186

一、政府机关的电视视觉内容188

第二节 政府机关形象传播188

二、应对传播的方法189

三、正确对待错误和成就192

第三节 机关网上展示194

一、视觉新渠道194

二、网上展示要求195

三、网页设计原则197

思考题199

参考文献200