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第一章 旅行社概述1

第一节 旅行社发展简史1

第二节 旅行社的性质、职能与业务5

第三节 旅行社的分类7

第四节 旅行社在现代旅游业中的地位和作用9

第二章 旅行社经营管理的基本理论11

第一节 经营与管理11

第二节 旅行社经营管理26

第三节 中外旅行社经营管理的基本理论40

第三章 旅游资源管理43

第一节 旅游资源管理概述43

第二节 自然旅游资源开发及管理52

第三节 人文旅游资源开发及管理56

第四章 旅游规划与管理理论61

第一节 旅游规划概述61

第二节 旅游规划的理论基础65

第三节 旅游地生态系统与环境经济学理论解析73

第四节 旅游规划的基本内容与研究过程85

第五章 旅游文化管理89

第一节 旅游文化管理综述89

第二节 旅游文化与文化旅游93

第三节 目的地旅游文化与管理98

第四节 旅游者文化类型与特征102

第五节 旅游企业文化与可持续发展105

第六章 旅游经济107

第一节 旅游经济概述107

第二节 中国旅游经济分析116

第三节 国外旅游经济现状125

第四节 旅游经济的展望130

第七章 旅行社的组织管理134

第一节 旅行社的行业特点及影响旅行社设立的因素134

第二节 旅行社社里的基本程序138

第三节 旅行社组织设计和组织管理142

第四节 旅行社的行业组织148

第八章 旅行社产品开发153

第一节 旅行社产品概述153

第二节 旅行社产品的设计原则、理念与程序160

第三节 旅行社产品研制与市场开发174

第九章 旅行社的采购管理182

第一节 旅行社旅游服务采购的内涵和任务182

第二节 旅行社协作网络与旅游服务的采购策略184

第三节 旅行社旅游服务采购的管理191

第四节 旅行社的票务管理193

第十章 旅行社营销管理199

第一节 旅行社市场细分与定位199

第二节 旅行社价格策略205

第三节 旅行社的销售渠道策略管理212

第四节 旅行社促销管理216

第十一章 旅行社服务与管理222

第一节 旅行服务的采购222

第二节 旅游接待的性质和要求231

第三节 导游员管理239

第四节 后勤管理252

第十二章 旅行社人力资源管理267

第一节 旅行社人力资源管理概述267

第二节 旅行社总经理的职责与素质271

第三节 旅行社员工的招聘与培训275

第四节 旅行社员工收入分配制度281

第五节 旅行社企业文化建设289

第十三章 旅行社财务管理301

第一节 旅行社财务管理概述301

第二节 旅行社资产管理303

第三节 旅行社成本费用管理308

第四节 旅行社收入利润管理312

第五节 旅行社结算业务318

第六节 旅行社财务分析323

第十四章 旅行社风险管理332

第一节 风险管理概述332

第二节 旅行社风险管理基本理论337

第三节 旅行社的危机管理345

第十五章 旅行社质量管理351

第一节 客户质量管理351

第二节 旅行社的服务质量管理359

第三节 旅游投诉处理368

第四节 管理信息系统在旅行社质量管理中的作用370

第十六章 中国旅行社业发展趋势及经验管理战略373

第一节 中国旅行社业的现状373

第二节 未来中国旅行社经营管理战略思考376