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第一章 概述1

第一节 人际沟通1

一 沟通与人际沟通的定义1

二 人际沟通的意义1

三 人际沟通的过程2

第二节 人际沟通禁忌4

一忌过激语言4

二 不能过于自信5

三 施恩不可图报5

四 不可“失语”6

第二章 护士与病人或家属的沟通技巧8

第一节 护士与门诊病人或家属的沟通8

一 护士与门诊病人或家属沟通的心理特征8

二 护士与门诊病人或家属有效沟通的影响因素8

三 护士与门诊病人或家属的沟通技巧9

第二节 护士与急诊病人或家属的沟通11

一 护士与急诊病人或家属沟通的心理特征12

二 护士与急诊病人或家属有效沟通的影响因素12

三 护士与急诊病人或家属的沟通技巧12

第三节 护士与入院病人或家属的沟通15

一 护士与入院病人或家属沟通的心理特征15

二 护士与入院病人或家属有效沟通的影响因素16

三 护士与入院病人或家属的沟通技巧16

第四节 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通19

一 护士与治疗阶段的病人或家属沟通的心理特征19

二 护士与治疗阶段的病人或家属有效沟通的影响因素19

三 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通技巧19

第五节 护士与出院病人或家属的沟通22

一 护士与出院病人或家属沟通的心理特征22

二 护士与出院病人或家属有效沟通的影响因素22

三 护士与出院病人或家属的沟通技巧22

第六节 护士与慢性疾病病人或家属的沟通25

一 护士与慢性疾病病人或家属沟通的心理特征25

二 护士与慢性疾病病人或家属有效沟通的影响因素25

三 护士与慢性疾病病人或家属的沟通技巧26

第七节 护士与危重病人或家属的沟通28

一 护士与危重病人或家属沟通的心理特征28

二 护士与危重病人或家属有效沟通的影响因素28

三 护士与危重病人或家属的沟通技巧29

第八节 护士与难治病人或家属的沟通30

一 护士与难治病人或家属沟通的心理特征31

二 护士与难治病人或家属有效沟通的影响因素31

三 护士与难治病人或家属的沟通技巧31

第九节 护士与传染病病人或家属的沟通34

一 护士与传染病病人或家属沟通的心理特征34

二 护士与传染病病人或家属有效沟通的影响因素34

三 护士与传染病病人或家属的沟通技巧34

第十节 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通37

一 护士与情绪及精神异常病人或家属沟通的心理特征37

二 护士与情绪及精神异常病人或家属有效沟通的影响因素37

三 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通技巧37

第十一节 护士与失语病人或家属的沟通40

一 护士与失语病人或家属沟通的心理特征40

二 护士与失语病人或家属有效沟通的影响因素40

三 护士与失语病人或家属的沟通技巧41

第十二节 护士与术前病人或家属的沟通42

一 护士与术前病人或家属的心理特征43

二 护士与术前病人或家属有效沟通的影响因素43

三 护士与术前病人或家属的沟通技巧43

第十三节 护士与术后病人或家属的沟通45

一 护士与术后病人或家属的心理特征45

二 护士与术后病人或家属有效沟通的影响因素45

三 护士与术后病人或家属的沟通技巧45

第十四节 护士与分娩期产妇或家属的沟通47

一 护士与分娩期产妇或家属的心理特征47

二 护士与分娩期产妇或家属有效沟通的影响因素47

三 护士与分娩期产妇或家属的沟通技巧48

第十五节 临床护理常见情境应对49

一 护士护理操作失败的应对49

二 护士语言过失的应对52

三 护士工作遗漏的应对54

四 护士临床护理缺陷的应对56

五 病人不满意的应对59

第三章 护士与护士的沟通技巧62

第一节 护士与护士长的沟通62

一 护士与护士长沟通的心理特征62

二 护士与护士长有效沟通的影响因素63

三 护士与护士长的沟通技巧63

第二节 年轻护士与资深护士的沟通68

一 年轻护士与资深护士沟通的心理特征69

二 年轻护士与资深护士有效沟通的影响因素69

三 年轻护士与资深护士的沟通技巧70

第三节 不同护理岗位护士之间的沟通74

一 不同护理岗位护士沟通的心理特征74

二 不同护理岗位护士有效沟通的影响因素75

三 不同护理岗位护士的沟通技巧76

第四节 护士与进修护士的沟通80

一 护士与进修护士沟通的心理特征81

二 护士与进修护士有效沟通的影响因素81

三 护士与进修护士的沟通技巧82

第五节 带教老师与实习护生的沟通86

一 带教老师与实习护生沟通的心理特征86

二 带教老师与实习护生有效沟通的影响因素87

三 带教老师与实习护生的沟通技巧89

第四章 护士与医师的沟通技巧94

第一节 护士长与科主任之间的沟通94

一 护士长与科主任沟通的心理特征94

二 护士长与科主任有效沟通的影响因素94

三 护士长与科主任的沟通技巧95

第二节 护士与高年资医师的沟通97

一 护士与高年资医师沟通的心理特征97

二 护士与高年资医师有效沟通的影响因素98

三 护士与高年资医师的沟通技巧99

第三节 护士与低年资医师的沟通101

一 护士与低年资医师沟通的心理特征101

二 护士与低年资医师有效沟通的影响因素102

三 护士与低年资医师的沟通技巧103

第四节 护士与进修医师的沟通106

一 护士与进修医师沟通的心理特征106

二 护士与进修医师有效沟通的影响因素107

三 护士与进修医师的沟通技巧107

第五章 护士与医技人员的沟通技巧110

第一节 护士与医技人员的电话沟通110

一 护士与医技人员电话沟通的心理特征110

二 护士与医技人员电话有效沟通的影响因素111

三 护士与医技人员电话沟通的技巧112

第二节 护士与医技人员工作中交与接的沟通118

一 护士与医技人员工作中交与接的心理特征118

二 护士与医技人员工作中交与接有效沟通的影响因素119

三 护士与医技人员工作中交与接沟通的技巧121

第三节 护士与医技人员的书面沟通127

一 护士与医技人员书面沟通的心理特征127

二 护士与医技人员书面有效沟通的影响因素128

三 护士与医技人员书面沟通的技巧129

第六章 护士与其他人员的沟通技巧133

第一节 护士与后勤人员的沟通133

一 护士与后勤人员沟通的心理特征133

二 护士与后勤人员有效沟通的影响因素134

三 护士与后勤人员沟通的技巧135

第二节 护士与上级领导的沟通138

一 护士与上级领导沟通的心理特征138

二 护士与上级领导有效沟通的影响因素138

三 护士与上级领导沟通的技巧139

第三节 护士与来医院参观者的沟通143

一 护士与来医院参观者沟通的心理特征143

二 护士与来医院参观者有效沟通的影响因素143

三 护士与来医院参观者沟通的技巧144

第四节 护士与新闻媒体的沟通147

一 护士与新闻媒体沟通的心理特征147

二 护士与新闻媒体有效沟通的影响因素147

三 护士与新闻媒体沟通的技巧148

第五节 护士与物质供应商的沟通150

一 护士与物质供应商沟通的心理特征150

二 护士与物质供应商有效沟通的影响因素150

三 护士与物质供应商沟通的技巧151

参考文献153