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第一章 公共关系与当代中国社会1

第一节 公共关系与对外开放1

第二节 公共关系与市场经济体系8

第三节 公共关系与社会现代化12

第二章 公共关系的基本界定19

第一节 公共关系的基本定义19

第二节 公共关系活动的基本结构24

第三节 公共关系的基本目标29

第四节 公共关系学的学科地位36

第三章 公共关系的历史演进41

第一节 公共关系活动的历史渊源41

第二节 公共关系学的蕴发阶段46

第三节 公共关系学的初创阶段51

第四节 公共关系学的发展阶段55

第五节 公共关系事业在中国61

第四章 公共关系的原则、功能与价值66

第一节 公共关系的基本原则66

第二节 公共关系的基本功能73

第三节 公共关系的价值基础80

第五章 公共关系的机构和人员87

第一节 组织内部的公关机构87

第二节 独立的公关咨询公司94

第三节 公关人员的基本素质101

第四节 公关人员的职业道德106

第五节 公关人员的教育培训109

第一节 公众的概念、特征和确定原则114

第六章 公共关系的特定受众114

第二节 公众的分类及其意义120

第三节 公众的操作性研究八步骤129

第七章 公共关系的创意、策划与过程管理135

第一节 公共关系的创意和策划135

第二节 公共关系的过程管理144

第八章 公共关系与大众传播媒介161

第一节 现代社会生活中的大众传播媒介161

第二节 大众传播媒介的类型与特点167

第三节 大众传播媒介的选择分析181

第九章 公共关系的宣传技术185

第一节 举办展览185

第二节 组织会议190

第三节 发布新闻194

第四节 编制印刷品198

第五节 策划赞助203

第六节 制作广告206

第十章 公共关系的调查技术212

第一节 调查方案的设计212

第二节 调查方法的选择218

第三节 调查行为的实施232

第四节 调查资料的处理与分析235

第十一章 公共关系的谈判技术240

第一节 公关谈判技术概述240

第二节 公关谈判前的准备247

第三节 公关谈判进程252